Meredith T

Repaso de Serenata beach club

El peor servicio al cliente que he experimentado. ...

El peor servicio al cliente que he experimentado. Toda mi revisión se basa únicamente en Jeanette en el programa de membresía para inquilinos. Fue su representación del servicio al cliente de Serenata lo que guió esta revisión.

Jeanette no respondió a varios correos electrónicos enviados con preguntas sobre el programa de membresía. Tuve que avisarle en una llamada para que respondieran mis preguntas. Después de enviar el pago, descubrí que en mi investigación fui engañado por una empresa (no Serenata, pero una afiliada actual o anterior) que ciertas comodidades no estaban incluidas específicamente para los miembros inquilinos y que el sitio web era vago en su redacción en cuanto a estas comodidades . Jeanette no se disculpó y fue acusadora en esta interacción.

Transmití mi frustración y razonamiento en una segunda llamada y Jeanette es cortante, pero me aseguró que si no queríamos estar allí, no teníamos ninguna obligación y ella no cobraría el pago de nuestro inquilino. No hubo una marca de tiempo específica para esa promesa. Los desmoronamientos posteriores debido a la experiencia del cliente con Jeanette persistieron durante las semanas anteriores a la llegada y finalmente decidimos no usar sus comodidades o servicios. Llamé para cancelar y Jeanette estuvo fuera de la oficina durante dos días. El tercer día me devuelve la llamada y dice que es demasiado tarde. Me sorprendió, pero no me sorprendió, que ella no cumpliera su palabra, pero fue su comportamiento hacia mí en esta llamada lo que más me dejó asombrado. Jeanette carece de los requisitos generales necesarios para desempeñarse en una función de servicio al cliente.

Es importante tener en cuenta que Serenata requiere que los inquilinos pongan una tarjeta en el archivo para los cargos de la propiedad. Un requisito razonable. Sin embargo, 2 días antes del registro, Jeanette aclara que la tarjeta también debe estar inscrita para el pago automático. Explico que no me sentía cómodo al permitir el pago automático a una empresa sin ver mi factura primero. En particular, porque cuando me lo explicaron inicialmente, se vendió como una retención en la tarjeta similar a un depósito en un hotel. Me siento engañado. Parece que Jeanette atraerá y cambiará a los posibles clientes con una representación vaga y un servicio al cliente deficiente.

Serenata debe considerar a quién quieren que represente su programa de membresía. Nunca recomendaría este lugar a mi peor enemigo si tuvieran que hacer negocios con Jeanette.

Traducido