Steve D

Repaso de UC Santa Barbara Bookstore

El personal era muy amable y servicial, cuando no ...

El personal era muy amable y servicial, cuando no estaba mal enfocado en sus teléfonos inteligentes. Me quedé a 4 pies de distancia de un bastón durante casi 20 segundos antes de que miraran hacia arriba, y aparentemente me sorprendió que estuviera presente. Observé a otros 2 empleados enviando mensajes de texto mientras caminaban o leyendo libros mientras los compradores claramente necesitaban ayuda. Por supuesto, fue una mañana lenta con pocos compradores para ayudar, pero el enfoque del personal de la tienda no fueron los compradores. Dos estrellas para el personal. Para obtener más estrellas, el personal habría sido atento, oportuno y más informado sobre el inventario.

En cuanto al inventario, la tienda está bien surtida. Sin embargo, el diseño de la comercialización tiene sentido desde la perspectiva de "Las Vegas" de mantener a los compradores mirando y el tiempo de retención. Pero, francamente, la librería no es un destino y, por lo tanto, podría simplificarse para lograr eficiencia y fluidez. El espacio en la mayoría de las áreas comerciales se sentía más como una boutique (estrecho), mientras que las áreas en la parte trasera de la tienda tenían bastante pasillos con contenido de poco interés. ¿Por qué no hacer esos pasillos pequeños para hacer más espacio en las áreas de alto tráfico?

Traducido