Lorenzo Rodriguez

Repaso de Sofitel Philippine Plaza Manil...

Nunca he visto nada como este lugar.

Nunca he visto nada como este lugar.

Entonces, cuando llegas allí, definitivamente obtienes la gran entrada y el trato de estrella. La gente te saluda, te sonríe, se ofrece a llevarte las maletas, etc.

El vestíbulo es fresco, hay una escalera de caracol muy bonita que lleva al buffet, que definitivamente es exagerada. Hay una gran variedad de alimentos para elegir de prácticamente cualquier cultura. La piscina es muy guay, ni siquiera mentiré sobre eso.

El problema está en tu habitación. Las alfombras están sucias como el infierno y hace calor, así que ... mucho ... calor.

Cada piso tiene un fuerte olor a moho. Tu habitación también. Hicimos todo, pusimos la llave de la habitación en la ranura junto a la puerta, cerramos y echamos llave al balcón, la habitación no hace nada de frío, lo cual es duro en el verano en Manila debido al calor que hace. Solo quieres ir a una habitación fría para relajarte, lo cual no puedes hacer.

Informamos los problemas de aire acondicionado varias veces, todo fue en vano. Definitivamente no se responsabilizan por ello. Cada vez que lo denuncia, debe informarles si el balcón está cerrado y si la llave está en la ranura cerca de la puerta. Es como si ni siquiera tomaran notas en estas llamadas.

Hay apagones continuos en Manila en esta época del año. No hay problema con eso, está relacionado con el gobierno y no se puede evitar. La energía se apagaba todas las noches desde las 2 a.m. hasta las 4 a.m., a veces a las 5 a.m.

La recepción inicialmente lo negó, luego dijo que no estaban seguros, y luego, después de insistir, admitieron que tenían un problema técnico y no podían estar exentos del apagón como estaba planeado.

Debo enfatizar, los apagones no son el problema, si no se puede evitar, no se puede evitar. Como mínimo, establezca una expectativa realista, hágales saber a sus invitados que esto está sucediendo para que puedan estar preparados en lugar de bailar o actuar como si no estuviera sucediendo.

Con todo eso en mente, el servicio es importante. Si al menos intenta disculparse, ser empático y busca mejorar la experiencia con esas cosas en mente, cualquier persona racional probablemente dejará de lado estos problemas. No, ni siquiera pude manejar eso. No reconocen que hay un problema a menos que lo repitas unas tres veces, y después de eso, simplemente dicen que lo siento, señora o señor, y miran al suelo.

Hazte un favor y no te alojes en este lugar. Es viejo, necesita urgentemente una reparación, y el servicio es simplemente basura. En su lugar, quédese en el Marriott cerca del aeropuerto. Estoy escribiendo esto en una habitación con aire acondicionado, moderna y bellamente diseñada. Lo mejor es que no hay cortes de energía, en realidad tienen esa parte resuelta.

Traducido