Christina rubino Repaso de JW Marriott Hotel and Resort &...
El peor servicio que he recibido en cualquier marc...
El peor servicio que he recibido en cualquier marca Marriott, TODOS. Como miembro de titanio, me quedé más de 100 noches el año pasado debido al trabajo. Incluso las marcas de gama baja de la cadena Marriott son mejores que esta propiedad. He estado usando Marriott durante más de una década para mi negocio y tengo un estatus de por vida. Encuentro que este hotel es una anomalía, y no está de acuerdo con la calidad que normalmente espero y recibo de Marriott. Además de todo esto, nunca he estado en Costa Rica y era mi viaje de 40 cumpleaños. Así que estaba bastante disgustado con la horrible experiencia que recibimos.
Los pocos positivos-
La piscina es bonita, grande y tiene una cantidad decente de asientos. Hay una pequeña porción de piscina infinita de tamaño y otra porción que está más basada en los niños, por lo que hay un divisor para pasar un tiempo de adultos. La piscina está muy fría y no está climatizada, así que no disfruté de eso, hice uso de la bañera de hidromasaje.
Las habitaciones están limpias y las camas son cómodas. Tienen una mosquitera para que cuando te sientes en el porche no te aniquilen los mosquitos. La limpieza es buena y probablemente sea el único buen servicio en la propiedad.
Si realmente puedes conseguir comida en este complejo, que casi suena cómico, la comida es bastante sabrosa.
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Negativos
¿Por dónde puedo empezar? Es imposible conseguir una reserva para cenar porque se reservaron en exceso para la cantidad de personas que realmente pueden tener en sus restaurantes. Ni siquiera pudimos conseguir comida para llevar. No existe un nivel de responsabilidad en los servidores para obtener lo que necesita, obtenerlo de manera oportuna y hacerlo con una actitud amistosa. Todos los días, cada comida, era una tarea ardua y tomaba el doble de tiempo del necesario.
Incluso cuando hicimos reservas, dos veces cuando llegamos, no pudieron encontrar nuestra reserva. Una vez que nos acomodaron y la otra vez no nos acomodaron. Terminé discutiendo con la anfitriona que apenas hablaba inglés. Le dije el nombre de la chica de la recepción que nos hizo la reserva y le dije que llamara allí porque la chica me recordaría. Ella no lo haría y dijo que no podía hacer nada.
También se suponía que debía haber una persona dedicada sentada en el vestíbulo tomando reservas para cada comida, desayuno, almuerzo y cena. La mitad del tiempo no estaba porque trabajaba medio día en el restaurante, lo que hacía cada vez más difícil conseguir reservas. Si trató de llamar desde su habitación para hacer reservaciones, se desconectó, transfirió o colgó.
Evitaría este complejo a toda costa. La propiedad tiene la oportunidad de ser un gran hotel, pero no está bien gestionado. Covid no es una excusa, porque he viajado durante todo el Covid, por trabajo y por motivos personales, y los otros Marriott están haciendo un trabajo excepcional en la gestión de las restricciones. Por ejemplo, estuve en el Solaz en Cabo en julio para mi décimo aniversario de bodas. Fueron las mejores vacaciones que he tenido, y tenían todas las restricciones de covid. Hubo contratiempos, pero nunca se sabría porque eran insignificantes, debido al personal excepcional.
Mi esposo incluso se enfermó en el viaje en auto hasta el hotel debido a todos los baches gigantes, pero eso no es algo que afectará a muchos otros huéspedes.
Marriott, por favor guarde esta propiedad en Costa Rica o ciérrela. Le estás haciendo un flaco favor a tu marca.
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