Kelly Baumgardner

Repaso de MetroCare Home Medical Equipme...

Estoy leyendo las reseñas y puedo ver que los prob...

Estoy leyendo las reseñas y puedo ver que los problemas de comunicación en Metrocare no se han resuelto. Actualmente estamos esperando la entrega de una silla de ruedas y un andador. Nuestro administrador de atención en el hospital hizo el pedido la semana pasada. Mi esposo tiene el síndrome de Guillain Barre y no podemos irnos sin el equipo. El administrador de la atención dice que el equipo generalmente se entrega el día anterior a la fecha de alta. Hace días, mi esposo y yo fuimos llamados por una representante de Metrocare, Lisandra. Le devolví la llamada y dejé un mensaje, pero nunca supe de ella, tal vez porque confirmó la cita con mi esposo. Llamé a Metrocare esta mañana y el servicio de atención al cliente me envió al almacén. El representante del almacén dijo que la entrega estaba en camino, pero no pudo decir si somos la primera entrega. No me ayudó y me preguntó si iba a seguir discutiendo. Aclaré que una llamada telefónica al administrador de atención nos habría ayudado con nuestras expectativas de parto. La persona de servicio al cliente (en realidad, una persona de facturación que ayuda) dijo que alguien había muerto en la familia que los dejó sin personal. Reconocí que esto es triste y no se puede predecir, pero, una vez más, una llamada telefónica a alguien habría ayudado. Mientras esperamos, mi esposo pudo comunicarse con Lisandra, quien actualmente nos está transfiriendo al conductor de la ruta, pero no se responsabilizó por su falta de comunicación con nosotros o con el hospital. Servicio al cliente muy deficiente.

Traducido