Matthew Higgins

Repaso de David Jones Bondi

Como la mayoría de los australianos, hemos comprad...

Como la mayoría de los australianos, hemos comprado en David Jones toda nuestra vida. Hoy hemos tenido la decepcionante experiencia de intentar devolver un artículo para que nos digan que la "política" ha cambiado y que no lo devolverán porque el artículo se compró hace más de 30 días. Para ello, pedimos hablar con un gerente que pudiera autorizar la devolución.
Después de ser referidos a través de 6 miembros del personal, finalmente nos comunicamos con el "administrador del lugar del día", Brayden, quien mientras yo seguía preguntando "¿Tiene la autoridad para devolver esto?", Respondía citando la política. Sin disculpas, sin intentar solucionar el problema, solo "no". Sabiendo muy bien que esto era una pérdida de tiempo para todos que podría resolverse fácilmente, le pregunté su apellido para cuando nos comuniquemos con Fair Trading mañana. Dijo que no estaba dispuesto a dar esto. Después de una hora de esto hacia adelante y hacia atrás, a regañadientes nos dio el reembolso.
Cero comprensión del servicio al cliente, y ha convertido a un cliente de toda la vida en un detractor, Y aún así me dio el resultado que originalmente pedimos (y siempre íbamos a obtener) después de perder una hora y ser tratado con desprecio.

Traducido