Aaron Newell

Repaso de Apple Corporation

He comprado muchos iPhones de Apple. En mi sexto t...

He comprado muchos iPhones de Apple. En mi sexto teléfono (Xs), el puerto de alimentación dejó de funcionar. Llamé a AT&T y me dijeron que llamara a la compañía de seguros. Los llamé y me dijeron que mi problema era un defecto del fabricante y, como aún estaba bajo garantía del fabricante, necesitaba llamar a Apple. Así que aquí es donde mi experiencia con Apple cambiará para siempre. El servicio y soporte técnico de Apple es, con mucho, el peor que he encontrado, esperé 90 minutos como si fuera el EDD. Les expliqué la situación y acordaron que el teléfono estaba en garantía y que me enviarían uno nuevo y luego les enviaría mi teléfono antiguo. Pensé que todo esto sonaba normal. Había una tarifa de envío prioritaria de $ 30 que me pareció de mal gusto, pero lo que sea. Luego me dicen que tengo que darles una tarjeta de crédito para autorizar por el valor del nuevo teléfono. $ 1100 !!!! No estaba de acuerdo con esto, pero el supervisor, que fue muy grosero, dejó en claro que nunca obtendría un nuevo reemplazo si no realizaba esta autorización. Así que me vi obligado a cumplir para conseguir lo que quería. Era una prioridad de 2 días, así que, ¿qué es lo peor que podría pasar? Esto fue el lunes 10 de agosto. El viernes nunca recibí mi teléfono. Volví a llamar y esperé otras 2 horas para que me dijeran que lo más probable es que llegue el lunes. Pregunté por qué tenía que pagar los $ 30 por envío prioritario si esto claramente no era una prioridad. Dijeron que lo renunciarían. Todavía está en mi tarjeta de crédito como cargo finalizado. El lunes llegó y nunca recibí mi teléfono. Llamé de nuevo. Esta vez probé la ruta de iMessage. Estuve yendo y viniendo durante horas con un robot (supongo) y luego me remitieron al soporte. Pasaron otros 90 minutos y me enviaron el número de seguimiento de fed ex. Que ya se suponía que me iban a dar. Lo busqué. Mi teléfono fue entregado a Oakland California. No vivo en Oakland, California. Nunca tiene. Estaba exhausto por toda la espera y corrí, así que pensé que abordaría esto al día siguiente. Llamé de nuevo. Esta vez estuvo en espera durante dos horas. Una vez que logré que una persona hablara por teléfono, tuve que esperar una hora más mientras investigaban lo que sucedió con mi teléfono de reemplazo. Después de todo esto, vuelve al teléfono y me dice que no saben qué hacer. No pueden enviarme un teléfono nuevo ni resolver mi problema de ninguna manera. Aquí es cuando casi pierdo la cabeza. Luego me dice que alguien de otro departamento me llamará en las próximas 48 horas para ayudarme más. Pregunté qué van a hacer por mí. Ella dijo. No lo sé. Todavía estoy esperando mi teléfono de reemplazo y no puedo cargar el anterior. He pedido un cargador inalámbrico para pasar, que tarda una eternidad en cargarse, pero al menos a veces tengo un teléfono utilizable. Apple cobra mucho por sus teléfonos. Deberían cuidar mejor a sus clientes. Siento que no les importa ayudar cuando claramente cometieron un error. Dudo que sigo comprando teléfonos o cualquier otro producto de ellos. 30 de agosto ... todavía esperando un teléfono de reemplazo o incluso una llamada del soporte técnico, servicios retrasados ​​o cualquier cosa. Todavía no hay reembolso a mi tarjeta por los $ 30 y ahora tengo un píxel 4. Buen trabajo Apple.

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