Jaclyn Leedy

Repaso de Banfield

Se está volviendo frustrante ser miembro de Banfie...

Se está volviendo frustrante ser miembro de Banfield Wellness y pagar la tarifa mensual por tres mascotas (más de $ 70 / mes) solo para que me digan en numerosas ocasiones que no hay citas disponibles hasta la semana siguiente. No estoy en contra de ir a un lugar diferente, pero es inconsistente para mi perro que se beneficia de cualquier tipo de consistencia ya que está muy ansioso y nervioso.

Además, cuando todas las ubicaciones están reservadas y no pueden aceptar citas sin cita previa (estamos hablando de ubicaciones tan al oeste como Hillsboro y tan al este como Gresham, incluidas todas las ubicaciones intermedias), nos obliga a tener que ir a veterinarios afuera de la red de Banfield, lo cual es costoso, considerando que el beneficio del plan de bienestar es el costo reducido de los servicios y las recetas.

Incluso hoy, traté de programar una cita dentro de dos días por una necesidad médica semi-urgente de uno de mis perros. Me pusieron en espera inmediata, lo que no me importa, pero cuando el personal de recepción volvió, me colgó el teléfono tan pronto como se enteró de que estaba tratando de programar una cita para el mismo día o para el día siguiente. Ella seguía diciendo que no había horarios disponibles, que no se molestaba en buscar mi cuenta o señalarme en la dirección de otra ubicación que podría tener disponibilidad. Cuando fue a colgarme, tuve que decirle que no colgara y que todavía tenía que programar una cita para la semana siguiente en la que me puso de nuevo en espera de inmediato, donde esperé lo suficiente para sentirme tan frustrado que Llamé a otra ubicación (Johnson Creek) a la que mi experiencia mejoró de inmediato. El caballero que atendió mi llamada, me programó una cita al día siguiente, escuchó atentamente los detalles de por qué necesitaba ver a mi mascota y transfirió mi expediente, sin prisas y en menos de 5 minutos.

Por lo tanto, esta revisión tiene muchos conflictos, ya que, por un lado, los servicios tienen un precio decente según el plan de bienestar, tienen una red lo suficientemente grande como para que pueda (a veces) flotar en otras ubicaciones para necesidades más urgentes (o si usted mismo se muda) y el personal en general es amable y servicial. Pero, por otro lado, obtienes una experiencia como la de hoy en la que te apresuran a dejar el teléfono sin ayuda y simplemente te dicen "No, no podemos" a cualquiera de tus solicitudes de ayuda.

Realmente me gustaría que mi perro tuviera una ubicación constante en la que se la vea, así que en lugar de esta ubicación (NE Portland, a la salida de la 82), veré cómo les va a mis animales en Johnson Creek Banfield.

Traducido