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Repaso de HOTEL LAS OLAS****

Mi familia y yo nos hemos alojado en Riverside Hot...

Mi familia y yo nos hemos alojado en Riverside Hotel en numerosas ocasiones a lo largo de los años y siempre veníamos en barco. En el pasado, Riverside nunca había cobrado tarifas de atraque si estábamos alojados en el hotel. Sin embargo, hicimos la reserva para agosto para quedarnos 2 noches en dos habitaciones ($ 600 +) para un grupo de 5, cuando pregunté sobre el atraque gratuito, me informaron que el atraque para nuestro bote 30 debería ser gratis.

Quería confirmar con el dockmaster dejando un correo de voz para Michael (dockmaster / gerente de recepción), pero después de no devolver mi llamada, llamé y hablé con él y le pregunté sobre el atraque para nuestra estadía. Luego me informó que habría una tarifa de $ 75 por noche (y que debería ser de $ 150).

Cuando cuestioné la tarifa indicando que nunca nos habían cobrado antes, me informó que el hotel había bajado más de un millón de dólares en ingresos y que las tarifas eran necesarias para compensar la pérdida de ingresos, y también afirmó que siempre cobraban una tarifa, ¡NO es cierto!

Mi frustración es que, como cliente de este hotel desde hace mucho tiempo, con negocios que regresan en tiempos económicos difíciles con menos del 50% de ocupación y muelles vacíos, ¿uno pensaría que Riverside sería más complaciente y recibiría bien nuestro negocio?

En cambio, Michael fue grosero y condescendiente en su arrogancia cuando se le preguntó acerca de perder nuestro negocio por una tarifa de muelle ridícula. La audacia de cobrar esta tarifa y perder nuestro negocio para siempre es una cuestión de principios. Prácticamente admitió que este hotel se estaba aprovechando de los clientes para compensar la pérdida de ingresos de cualquier manera posible, ¿¡¿esta es una forma espantosa de ganar negocios repetidos?!?

El hecho de que la gente tenga un barco o venga a Los Olas no significa que todos sean ricos o que estén dispuestos a ser estafados por administradores hoteleros incompetentes.

CORRIENTE CONTINUA.

Traducido