Steve S

Repaso de Beaches, Boscobell

Visité el complejo del 5/15 al 5/22 en la suite gr...

Visité el complejo del 5/15 al 5/22 en la suite griega frente al mar. Mi reseña de una estrella comienza una semana antes en una conversación de seguimiento con Beaches (equipo de ventas). Mi esposa y yo queríamos estar preparados adecuadamente en cuanto a comodidades simples como un cepillo de dientes, pasta de dientes, crema de afeitar, etc. El representante de ventas nos informó que absolutamente todo estaba incluido. Al registrarnos, esos artículos no estaban en la habitación, así que me comuniqué con el servicio al cliente para esos artículos. Dijeron que tendría que ir a la tienda de las playas para comprar esos artículos. Después de ir y venir con respecto a la conversación anterior, dijeron que se comunicarían conmigo para obtener un cepillo de dientes y una pasta de dientes. Vamos a las playas, es un cepillo de dientes y una pasta de dientes, sé real.

Salimos y volvimos a la habitación y no encontramos cepillos de dientes ni pasta de dientes. Nuevamente, hago otra llamada y nuevamente me dicen que es solo para comprar. Después de perder alrededor de una hora de mi primer día en espera o hablar con varias personas diferentes, obtengo un cepillo de dientes y una pasta de dientes simples.

En el segundo día de camino a llevar a mi hijo al campamento de niños, hice un seguimiento con la recepción con respecto a mi crédito de spa de $ 250 y catamarán y cómo los reservamos. Al verificar, no ven ninguno de los que están en el sistema. Pierdo otros 30 minutos mientras ellos van atrás para hablar con sus gerentes. Después de todo eso, el representante con el que hablé Danielle dijo que tendrían que comunicarse conmigo después de revisar la llamada telefónica y los registros de mi vendedor.

Poco después, hablo con Danielle, quien confirma que encontraron el crédito de $ 250 para el spa y el catamarán. También dice que pusieron $ 500 para el crédito del spa por las molestias. Danielle afirma que habló con Charles, el gerente de turno. Antes de irme, confirmé con ella nuevamente sobre el crédito de spa de $ 500 y ella dijo que sí. Más tarde en el día, voy al spa para verificar las opciones disponibles y les pregunto si ven el crédito en el sistema. El spa dice que solo ven $ 250. Dije que volvería a seguir con Danielle. A la hora del almuerzo, veo a Danielle y le digo que el crédito del spa solo muestra los $ 250 originales. Ella dice que haría un seguimiento. No se produce ningún seguimiento.

A la mañana siguiente, voy al vestíbulo y pregunto por Danielle. Me informaron que hoy trabaja en otra parte del resort. De nuevo les hago saber la conversación anterior. Esta vez Yanique toma mi información y va y viene tratando de averiguarlo. Después de esperar 30 minutos, le digo que necesito disfrutar de mi día y que podría hablar conmigo o con mi conserje. Ella dijo que estaba bien. Alrededor de la hora del almuerzo, voy a recoger a mi hijo del campamento de niños y vuelvo a hablar con la recepción. Esta vez, dijeron que buscarían al gerente de operaciones de turno. El gerente de operaciones de turno, David Kerr, aparece cuando recojo a mi hijo de la guardería y me pregunta cómo va mi viaje y le digo que no es lo mejor y que la comunicación y el servicio al cliente han sido insatisfactorios. Dice que lamenta escuchar eso y es directo al decir que no están honrando el crédito de spa de $ 500 como Danielle había prometido. Dije bien, definitivamente no volvería a visitar Beaches. David dice: Está bien. Como gerente de operaciones, David me dejó sintiéndome mal sobre el modelo Beaches.

La última noche antes de partir, realizaron un concurso de talentos para el personal. Al final, el MC del evento llamó a David Kerr al escenario mientras los jueces contaban los votos. Cuando ella lo llamó, actuó como si hubiera recibido una llamada telefónica y se escondiera en un rincón. El MC continuó diciendo que David Kerr, nuestro gerente de operaciones, por favor suba al escenario. Hizo un gesto con la mano para decir no, gracias. Pensé para mí mismo, qué gran oportunidad para que el gerente de operaciones agradezca a su personal por un trabajo bien hecho, trabajando en paralelo además de sus deberes habituales para hacer de esta noche un éxito. Estoy muy orgulloso del arduo trabajo que pusieron en esto. No, el gerente de operaciones # 2 al mando de este complejo, le dio la mano al MC y actuó como si hubiera recibido una llamada telefónica en lugar de agradecer a su personal y dirigirse a sus invitados por venir a su complejo.

Traducido