Tod Fitzpatrick

Repaso de Southwest microwave

Tenía una de las peores empresas que tuve en toda ...

Tenía una de las peores empresas que tuve en toda mi carrera. En ese momento, estaban produciendo sistemas de microondas de 23 gigahercios. Por sugerencia de un representante de los fabricantes locales, compré un sistema con la portadora de video y una subportadora para RS-422. Hablé directamente con el fabricante sobre la capacidad de un sistema de control Vicon VPS 1200. Mencioné que Vicon usó un protocolo de comunicaciones RS-422 no estándar. La respuesta fue que habían instalado un sistema Vicon en el Centro Espacial Kennedy con el modelo de microondas que estaba considerando comprar. Pedí el sistema, mis técnicos lo instalaron y las comunicaciones no funcionaron. Me comuniqué con el fabricante y hablé directamente con el vicepresidente de ventas, quien me dijo que el sistema funcionaría. Básicamente me dijo que no sabía de qué estaba hablando y que simplemente no éramos competentes. Les sugerí que salieran y echaran un vistazo. Me informó que había un cargo por hacer eso y le dije que pensaba que no era razonable ya que el sistema no funcionaba como ellos dijeron que lo haría. Acordamos que los técnicos de Southwest Microwave saldrían y yo pagaría solo si me equivocaba y era simplemente un problema de instalación. Los técnicos de Southwest Microwave se presentaron y les demostramos que había una diferencia de voltaje entre lo que necesitaba el sistema Vicon y lo que su portador era capaz de hacer. Proporcionaron una modificación y el sistema funcionó.

Durante el mismo período de tiempo, había comprado un sistema de microondas de solo video para otro cliente. Instalamos el sistema y falló después de una semana. Devolvimos el microondas para que lo repararan. Una semana después, el vicepresidente de ventas me llamó y me dijo que el sistema había sido reparado y que me lo enviarían tan pronto como pagara por los técnicos que iban al otro sitio, lo cual, por supuesto, habíamos acordado que yo no pagaría. si no fuera culpa de mi empresa. Su respuesta fue, no pensé que realmente me aceptarías en eso. Entonces le confirmé que no me devolvería mi microondas y fui al representante del fabricante con el que había tratado y le expliqué la situación. Como resultado, el representante del fabricante abandonó la línea y pedí un sistema de microondas de video de Macom que había usado en el pasado y que consideraba un producto excelente. Un mes después, el vicepresidente de ventas de Southwest Microondas me llamó de nuevo y me dijo que el microondas todavía estaba allí, ¿no quería cuidar a mi cliente? Dije que por supuesto que quiero cuidar de ellos. Yo ya tenía. Le expliqué que había comprado un sistema de otro Macom. Me dijo que pensaba que estaba mintiendo y que no había forma de que hubiera gastado varios miles de dólares para cuidar a un cliente. Supongo que eso explica la diferencia entre su idea de la atención al cliente y la mía.

Fue hace mucho tiempo y creo que el vicepresidente ya no está en la empresa. Desearía que las reseñas de Google existieran cuando sucedió, pero más vale tarde que nunca.

Le recomendaría que compre en cualquier otra empresa que tenga un producto equivalente.

Traducido