Tammy Tan Repaso de Radisson SAS Plaza Hotel
El personal de servicio carecía de propiedad y no ...
El personal de servicio carecía de propiedad y no estaba centrado en el cliente. ¡Fue una estadía tan emocionalmente agotadora y frustrante!
Nos enfrentamos a un grupo muy grande tratando de que el personal del hotel recibiera nuestro paquete de entrega. Era muy importante para nosotros porque contenía la computadora portátil de la compañía de mi esposo y volvíamos a casa al día siguiente. El personal del hotel proporcionó información incorrecta e inconsistente, lo que provocó que el hotel rechazara el paquete la primera vez. Posteriormente, tuvimos que comunicar la misma solicitud a diferentes personal de servicio y por diferentes medios (cara a cara y correo electrónico) pero nadie se molestó en registrar la solicitud. Tuvimos que repetir la historia una vez más a los diferentes miembros del personal. Nadie parecía saber lo que estaba pasando y nos envió a una búsqueda inútil y nos hizo volver a consultar con el personal de servicio repetidamente. Fue muy frustrante ya que nos registramos tarde en la noche y nos íbamos al día siguiente para tomar nuestro vuelo.
Para empeorar las cosas, el personal de servicio nos llamó a las 7.30 a. M. Del día siguiente para preguntarnos si hicimos el check out cuando no lo hicimos. Nos despertaron de nuestro sueño cuando pasamos la noche tarde y simplemente nos dijeron que volviéramos a dormir después de que se dieron cuenta de que habían cometido un error.
La actitud despreocupada repetida y la falta de consideración por los clientes hicieron que toda la experiencia fuera estresante a pesar de la corta duración que estuvimos en el hotel. ¡Nunca recomendaré este hotel a nadie!
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