Karen Mulchinock

Repaso de Light S.A

He hecho algunos intentos para escribir esta reseñ...

He hecho algunos intentos para escribir esta reseña. No quiero aparecer como un cliente más descontento. Quiero que Light Form lea esta revisión y piense en estos comentarios.

El problema que tengo con Light Form es su indiferencia hacia sus clientes, su falta de empatía, su falla en la experiencia básica del cliente y su falta de respeto.

Para futuros clientes de Light Form, lea los términos de condiciones antes de realizar una compra. Todas las ventas son finales. Incluso si el producto llega roto. ¡Difícil! Cuando las empresas priorizan una política por encima de las necesidades de los clientes, se nota. La regla de oro de tratar a los demás de la forma en que quieres que te traten a ti debe prevalecer sobre cualquier protocolo. Ese no es el caso con Light Form.

Para abreviar una historia muy larga y dolorosamente frustrante, compré una lámpara de pie Gubi Multi Lite. El primero llegó roto. Light Form no me reembolsaría a pesar de que un reemplazo tomaría 8 semanas. Su respuesta fue que debería haber leído los términos y condiciones, todas las ventas son definitivas. Como no estábamos dispuestos a esperar 8 semanas y con las manos atadas, aceptamos su oferta de un reemplazo de color diferente. Cuando llegó la segunda lámpara, casi 3 semanas después, también estaba rota. Nuevamente, tuve que esperar a que resolvieran el problema con FedEx y, en ese momento, se ofreció un reembolso porque no había garantía de que el tercero llegara sin daños.

Hacer negocios con Light Form es un circo. Cada paso en el recorrido de mi cliente no solo fue defectuoso, sino que hubo fallas en todas partes. No es culpa de Light Form que la lámpara llegara rota la primera o segunda vez. Pero es su responsabilidad asegurarse de que, como su cliente, esté satisfecho con la acción que estaban tomando para remediar la situación. Pero no les importaba. Y ese es el mayor defecto de Light Form es que no les importa.

Siempre me sorprende en una época en la que deleitar al cliente es fundamental para el éxito, que algunas empresas puedan fracasar tanto. Mi consejo, lleve su negocio a otra parte. Se lo he dicho a todos mis amigos. Espero que se lo hayan contado a sus amigos. Estoy escribiendo reseñas. Siento mucho por esto. Lleve su negocio a otra parte

Traducido