Ben Walker

Repaso de Sheraton Lincoln Harbor / Masi...

TLDR: Un hotel agradable en una excelente ubicació...

TLDR: Un hotel agradable en una excelente ubicación dirigido por gerentes y personal apáticos.

Al hacer el registro de entrada, mi familia tuvo que esperar en el vestíbulo durante 2 1/2 horas. Cada vez que verifiqué con la recepción me dijeron que serían "20 minutos más"

Mi familia estaba hambrienta y cansada después de un largo viaje en auto y simplemente pregunté por la verdad sobre cuánto tiempo sería la espera para que al menos pudiéramos comer algo si iba a ser un rato. Recibí la respuesta "Ojalá pudiera ayudar" y seguí esperando.

Una vez que finalmente nos registramos en la habitación, mi esposa pisó un lugar húmedo en el piso y la mitad de la habitación no tenía electricidad. Llamamos a la recepción y nos dijeron que enviarían a alguien para arreglarlo y nos darían vales de desayuno.

Nadie vino ese día a arreglar la habitación ni a dar ningún vale. A las 6 pm del día siguiente volvimos a llamar y esta vez la respuesta fue muy rápida. Preguntaron cuándo llamamos el día anterior y dijeron que deberíamos haber llamado varias veces hasta obtener una respuesta.

Cuando volvimos a preguntar sobre los cupones, nos preguntaron con quién hablábamos (nunca nos dieron un nombre) y nos dijeron que la persona con la que estábamos hablando actualmente no tenía la autoridad para emitir cupones, "Me gustaría poder ayudar". siguió.

Intentamos hablar con la recepción por última vez y obtuvimos la misma respuesta. "Me gustaría poder ayudar", "No tenemos un gerente en este momento", "No hay nada que pueda hacer"

El hotel es muy bonito, pero no vale la pena tratar con el personal al que le importa un bledo cómo te tratan.

Traducido