David

Repaso de Discover Banff Tours

Estábamos en ruta hacia el santuario de perros lob...

Estábamos en ruta hacia el santuario de perros lobo de Yamnuska para el cumpleaños de mi madre y tuvimos que dar la vuelta debido a las malas condiciones de la carretera y una advertencia de clima severo. Llamamos para volver a reservar nuestro recorrido y nos informaron que no era posible. Entiendo que fue en el último momento reprogramar, pero no una solicitud irrazonable dadas las circunstancias. Sí, el clima de Alberta es impredecible, pero explíqueme por qué deberíamos gastar $ 432 por algo sobre lo que no tenemos control. No estábamos buscando un reembolso, solo queríamos elegir otro día para no tener que arriesgarnos a tener un accidente.

Después de muchas idas y venidas con alguien por teléfono, finalmente acordaron llamar al director y ver qué se podía hacer. Cuando volví a llamar para una actualización, me informaron que podíamos reprogramar u obtener un reembolso, colgué para que todos en nuestro grupo pudieran acordar una nueva fecha y volví a llamar. Cuando volví a llamar con nuestra nueva cita, me dijeron que no podían reprogramar nuestra gira.

Luego me dijeron que el santuario logró revender 6 de los 8 boletos que compramos para que pudiéramos obtener un reembolso por 6 de los boletos, pero no por los 2 boletos restantes que no se vendieron. No sé cuántas veces hice hincapié en que no queremos un reembolso, solo queremos reprogramarlo. Debido a su política de no reembolso, ha perdido dinero. Si hubiéramos podido reprogramar debido a circunstancias fuera de nuestro control, aún habría vendido 6 de los 8 boletos hoy y aún tendría todo nuestro dinero y todos los suministros que traíamos para donar.

Traducido