Moatasem Mahmoud

Repaso de Jumia Egypt

Attn. Gerente de servicio al cliente Jumia Egipto

Attn. Gerente de servicio al cliente Jumia Egipto

Mi nombre es Moatasem Mahmoud, estoy en contacto con usted para resolver el problema mencionado anteriormente según la secuencia a continuación: -

1. El 23 de abril de 2015 realicé un pedido de dicho producto que se entregó según lo previsto. Después de recibir el dispositivo y usarlo descubrí que la energía de la batería se agotaba muy rápido, tanto la batería como el dispositivo se calientan, además del olor a que algo se está quemando;
2. Llamé a la línea directa de Jumia, notifiqué este mal funcionamiento y prometí recoger el dispositivo a tiempo;
3. Más tarde recibí una llamada indicando el mismo mal funcionamiento informado y me ofrecieron un reemplazo o un reembolso de dinero, acepté recibir un reemplazo;
4. Recibí el dispositivo de reemplazo, comencé a usarlo normalmente revisando correos electrónicos, navegando, jugando, y desafortunadamente se hizo obvio que también tenía un mal funcionamiento que es exactamente la energía de la batería se agotó muy rápido, tanto la batería como el dispositivo se calientan;
5. Llamar de nuevo a la línea directa de Jumia, notificar este mal funcionamiento, solicitar un reembolso ya que parece que el lote completo de dicho producto sufre un mal funcionamiento técnico, me prometieron que recogerán el dispositivo defectuoso. Aquí comenzó el verdadero problema:
La recogida del dispositivo tuvo lugar a las 05:00 PM del martes 05 de mayo, aunque se informó el jueves 30 de abril;
Nunca recibí una actualización del servicio de atención al cliente, tuve que perseguirlos (6, 7, 9, 10 de mayo) para conocer las actualizaciones que en alguna ocasión los agentes de servicio al cliente que recibieron llamadas no pudieron decir, en alguna otra ocasión que el departamento de pruebas Probé la batería y está bien, expliqué nuevamente que no es el único mal funcionamiento;
Cuando me acosaron con los agentes de servicio al cliente, pedí repetidamente que un gerente senior me hablara, eso finalmente tuvo lugar el 12 de mayo a las 04:26 p.m., francamente hablando, no era mejor que los agentes de servicio al cliente junior normales donde comenzó a discutir, no diga nada más que tonterías, de modo que la capacidad de la batería no es grande, por lo que se agotó rápidamente, es normal que la batería / el móvil se calienten debido al uso.
Él insistió en que el dispositivo me será enviado de vuelta, luego dije que no lo aceptaré ya que el dispositivo está defectuoso y no funciona correctamente.

Por la presente me quejo por escrito para preservar todos mis derechos como cliente, usuario final que debería recibir cualquier producto que funcione correctamente sin ningún mal funcionamiento, o que obtenga un reembolso completo ya que Jumia no puede ofrecer un buen producto.
Espero tener noticias tuyas lo antes posible.

Traducido