Paul Rich

Repaso de Hotel Grand Pacific

Primero, lo bueno: es un hotel agradable con una s...

Primero, lo bueno: es un hotel agradable con una suite de buen tamaño con dos camas queen y las camas eran cómodas. Buena ubicación con excelentes vistas del puerto de Victoria si tienes una habitación en el frente, y una vista maravillosa del edificio del Parlamento iluminado por la noche si obtienes ese extremo del hotel, lo cual recomiendo encarecidamente. A continuación, lo malo: ¿cuál es la característica de mayor prioridad de un hotel? Una buena noche de sueño. Mayor falla aquí. Hice la reserva con semanas de anticipación y pensé que me habían dicho que estaría en el quinto piso (de diez, creo). Resultó que nos pusieron en el tercer piso y el segundo piso estaba reservado con DOS bodas nuestra primera noche en Victoria y AMBOS eventos estaban tocando música a volumen de concierto hasta bien pasada la medianoche. Nuestra habitación estaba repleta de graves, podíamos escuchar las canciones que se tocaban y los invitados a la boda gritaban por encima de la música en el balcón exterior del salón de baile hasta que terminó el evento. Me quejé dos veces y me dijeron en ambas ocasiones que el gerente del hotel habría bajado el volumen, pero eso no sucedió. Mi hija estaba angustiada, yo estaba lívido. El gerente del hotel nos dio dos cupones para el desayuno buffet del hotel y, para colmo de males, el buffet del hotel simplemente apesta. Y aquí está el truco, la gota que colma el vaso y la razón de dos estrellas: la mañana después de las bodas pregunté si podíamos trasladarnos a una habitación similar en un piso superior para evitar más eventos ruidosos durante nuestra estadía. Después de unos diez minutos recibí una llamada confirmando que podíamos pasar al sexto piso. Estábamos a punto de salir durante varias horas y el hotel se ofreció a mover nuestras cosas mientras estábamos fuera. Aceptamos y empacamos nuestras pertenencias. Al regresar alrededor de las 3 pm, visitamos la recepción para las nuevas llaves de la habitación. El, al entrar a nuestra nueva habitación, inmediatamente vimos zapatos de hombre que no me pertenecían. Echando un vistazo un poco más lejos, decimos dos piezas de equipaje que definitivamente no eran nuestras. Preocupados de que nos hubieran dado las llaves de una habitación que estaba ocupada, nos apresuramos a salir y volver a la recepción. Resultó que el hotel había cambiado de habitación. Así que nuestras pertenencias nunca habían sido tocadas y, en cambio, otros huéspedes desafortunados empacaron todas sus pertenencias y se mudaron a otra habitación del hotel. Para empeorar las cosas, el botones y el personal de recepción se reían en silencio por este error. A mi hija y a mí no nos hizo ninguna gracia.

Nos encantó Victoria y definitivamente queremos regresar, pero nos quedaremos en el Empress o en otro lugar y no en un hotel con precios de lujo, pero mala atención al cliente y un control de calidad altamente cuestionable de las operaciones delicadas del hotel. Espero estar siempre decepcionado de que el Grand Pacific no reembolse la noche de nuestra habitación por la experiencia ridículamente ruidosa que tuvimos, ¡qué gran error en el servicio al cliente y riesgo para la reputación!

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