Jess W

Repaso de Harrogate Business Enterprise

Pésimo servicio. Se telefoneó para verificar si ha...

Pésimo servicio. Se telefoneó para verificar si habría algún extra que pagar además del precio cotizado en línea. Avisado por el centro de llamadas que el precio cotizado era el precio final, nada extra que pagar. En una hora, la sucursal local (Harrogate) llamó para informar que había un pago "opcional" para cubrir el exceso del seguro. El pago de exceso de protección "opcional" ascendió a más del 50% del costo original. Cuando llamé para cancelar, el personal de la sucursal tuvo grandes dificultades para comprender cómo el centro de llamadas, al no responder correcta y abiertamente a una pregunta directa, dañó la confianza del cliente en las prácticas comerciales de la empresa.
Actualización: una semana después y a pesar de la prometedora respuesta a mi revisión del propietario de Harrogate (ver más abajo), no ha habido nada de ellos directamente. Lo que sí recibí fue una serie de correos electrónicos condescendientes de lo que supongo que es un equipo genérico de 'atención' que explica el significado de 'exceso de seguro' y pagos 'opcionales'. Sin embargo, no entendieron que entendía completamente el significado de ambos términos y estaba preocupado sin pagar. Me arriesgué a pagar una factura considerable al final del período de alquiler porque no había contratado el seguro de exceso "opcional". Sin embargo, los correos electrónicos destacaron que la oficina de Harrogate no había cancelado mi reserva como solicitud.
Todas las demás empresas a las que llamé respondieron mi pregunta por completo y me dieron el precio sin riesgo por adelantado.

Traducido