Jack X.

Repaso de Starwood Hotels & Resorts Worl...

Soy un consultor de tiempo completo que viaja más ...

Soy un consultor de tiempo completo que viaja más de 300 días al año. Soy platino con Marriott y decidí probar Sheraton porque está más cerca de mi oficina en este proyecto. Llamado en su desafío "camino al platino" y reservó una habitación en el nivel del club con acceso al club. Cuando llego a la recepción, le informo a Devin que estaba en camino al desafío platino y me preguntaba si podría obtener una mejora en mi habitación. Condescendientemente me dijo que hasta que no termines el desafío no podrán hacer una actualización, lo cual está bien. pero luego me mintió y me dijo de buena fe que me mejoraría, así que acepté y le agradecí. Cuando llego a mi habitación no es una mejora, sino que son solo 2 reinas. La habitación no está bien iluminada, así que procedo a encender las luces, pero algunas de las bombillas estaban rotas, por lo que la habitación todavía está bastante oscura. El aire acondicionado está bastante alto, así que fui a la ducha para refrescarme. Tan pronto como abrí el agua, la manija se rompió. Está bien ... No hay problema ... Todavía puedo ducharme, pensé. Después de la ducha, me di cuenta de que las cortinas eran demasiado cortas, por lo que el baño estaba completamente inundado en este momento. Fui a tomar una toalla y noté manchas de sangre. En este punto estoy bastante irritado y el salón cerrará pronto, así que corro al salón del club para comprar bocadillos y me doy cuenta de que mi llave no tiene acceso. Corro por las escaleras para encontrar a Devin para arreglar mi llave mientras me apresuro a levantarme antes de que cierren. Esperé en la fila mientras él charlaba con el cliente frente a mí durante unos buenos 10 minutos y finalmente es mi turno y le digo que no podía entrar al salón. En lugar de disculparse y admitir la culpa, su primera reacción es culparme a mí, ya que comenzó a tratar de decirme que todavía no soy platino, por lo que no obtendré acceso gratuito, etc. Normalmente tengo un temperamento bastante bueno, pero a estas alturas ya he tenido suficiente. En primer lugar, RESERVÉ una habitación en el nivel club con acceso al nivel club, por lo que no tiene absolutamente nada que ver con mi nivel de membresía. En segundo lugar, no me mientas y me digas que me has mejorado y actúas como si me estuvieras haciendo un favor cuando no lo hiciste. La habitación a la que me cambiaste es probablemente peor que la que tenía originalmente, y ahora estás perdiendo el tiempo haciéndome perder el horario de atención del salón. Realmente espero que esto no sea un reflejo de la calidad del servicio que este hotel tiene para ofrecer y definitivamente espero que Devin no sea una buena representación de la calidad del servicio que el personal puede brindar. Tengo muchas esperanzas de que mi próxima estadía no sea tan mala y recomendaría encarecidamente a la gerencia que reentrenara a Devin para que futuros incidentes como estos no sucedan.

Traducido