Brandon Johnson

Repaso de ZUKU

Honestamente, el precio es la única razón por la q...

Honestamente, el precio es la única razón por la que no dejo solo 1 estrella. En comparación con los precios en el extranjero, en realidad es bastante razonable obtener TV e Internet de fibra por 6.000 al mes. Sin embargo, el servicio al cliente y el soporte recibido a través de Zuku es terrible. Primero, el cable de fibra que se colgó en mi casa estaba suelto a través de árboles en mi propiedad. No pasó mucho tiempo para que una rama cayera y cortara la línea. Además, la primera vez que salieron los instaladores, no instalaron una caja de TV porque no vieron un televisor, así que tuve que llamarlos para que regresaran. Ahora, en los 7 meses que he tenido el servicio Zuku Fiber, no he podido acceder a mi cuenta en línea. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces y no se ha solucionado. Pago a tiempo todos los meses, pero no tengo forma de ver o usar mis puntos de fidelidad. Recientemente, recibí un aviso de que mi servicio se detendría a menos que pagara más dinero. ¡Resulta que Zuku cambió el precio de sus planes sin notificar a sus clientes actuales! ¡Qué terrible servicio al cliente! Me hicieron quedar mal por no pagar, pero en realidad cambiaron sus precios. ¿Por qué no permitiría a sus clientes conocer esta información con anticipación? Intenté usar la función de chat en el sitio web varias veces y nunca pude conectarme. ¡Todo sobre su servicio es tan frustrante!

Traducido