James Muller

Repaso de Alure Home Improvements

Después de muchos años de contemplar una nueva coc...

Después de muchos años de contemplar una nueva cocina, mi madre había elegido Mejoras para el hogar de Alure. Había sido un alivio ya que asumí que estarían allí para que ella resolviera los problemas que pudieran surgir, ya que habían garantizado que eran una "empresa de remodelación de servicio completo". Desafortunadamente, desde que comenzó el proyecto he tenido que estar en la casa de mi madre casi a diario para supervisar y resolver los problemas que han surgido. El personal que originalmente le dijo a mi madre que estaría allí para supervisar todos los pasos de la remodelación no ha cumplido su promesa.

El personal de Alure formateó un diseño con mi madre con el tipo de producto y las dimensiones especificadas. D. Desafortunadamente, cuando los gabinetes estaban casi terminados, tanto mi madre como yo nos dimos cuenta de que tanto la ubicación como el tamaño no eran los que se diseñaron originalmente. La isla que se planeó en 36 pulgadas tenía solo 30 pulgadas. Aunque los constructores reconocieron que se trataba de un error, continuaron construyendo la cocina en torno a esto en lugar de abordar el problema. No solo el tamaño era incorrecto, sino también los gabinetes en sí. Los bastidores de especias que se solicitaron por triplicado venían con solo uno.

Lamentablemente, mientras trataba de ayudar a mi madre a superar esta terrible experiencia, no había nadie a cargo que respondiera a mis llamadas. Nadie parecía poder enviarme el dibujo original para que pudiera señalar estos errores a los trabajadores. Un trabajo que pensé que sería completamente supervisado por un personal capacitado se estaba convirtiendo en uno que se estaba transformando en una cocina que no habíamos pedido.

Los gabinetes de la cocina no son el único problema. La puerta de salida exterior se eleva 1.5 "sobre el contrapiso. Aunque esto sería suficiente si se hubieran colocado baldosas de 3/4 de pulgada, cuando se está instalando piso de vinilo de 1/8", esto ahora viola la Sección 1008.1.7 de IBC 2012 (Los umbrales en las entradas no deben exceder 3/4 de pulgada de altura sobre el piso terminado o el rellano). Esto podría provocar una situación peligrosa. Por un lado, mi abuela de 86 años tendría grandes dificultades con esto, ya que conduce a un escalón más bajo.

Debido a la falta de comunicación entre los planificadores, los gerentes de proyecto y los subcontratistas, se ha necesitado más tiempo y trabajo en el proyecto. Esto podría haberse eliminado si todos hubieran estado debidamente informados desde el principio.

Hemos estado persiguiendo al diseñador / planificador de interiores para obtener un costo detallado de la lista de materiales para verificar que el trabajo adicional mencionado anteriormente no se "rellene" en la factura final y se acredite en la cuenta como tal. En nuestra última reunión, el miércoles 9 de septiembre de 2015, nos informó que había recibido la aprobación de la gerencia para su liberación y que la enviaría por fax al final del día. Ha pasado una semana y todavía no ha llegado la documentación.

Esto me lleva al punto de este testimonio. Como había investigado un poco más en profundidad sobre Alure, sintonicé el video de YouTube de Sal "Cómo las mejoras para el hogar de Alure abordan las críticas negativas". Mencionó su elogio de la capacidad de las personas para quejarse en las redes sociales porque "tal vez el cliente no quería interactuar". Personalmente he llamado a su centro de servicio al cliente en innumerables ocasiones. Intenté llamar a Mike Camastro (el vicepresidente de servicio al cliente) el 4 y el 14 de septiembre. Intenté interactuar. Intenté llamar. Pero ni una sola vez una llamada telefónica de respuesta. Sal dijo que "quería la oportunidad de convertirte en un fanático delirante", sin embargo, con la falta de comunicación dudo que lleguemos allí.

Sal - Les doy la bienvenida a la oportunidad de "reaccionar rápidamente, hacer lo correcto, seguirlos y convertirlos de nuevo en un fanático". Me alegraría que este proyecto de cocina se convirtiera en el proyecto de sus sueños.

Traducido