Christopher Ruppert

Repaso de Mohonk Mountain House

Mi esposa y yo estuvimos aquí dos veces. Tuvimos p...

Mi esposa y yo estuvimos aquí dos veces. Tuvimos problemas la primera vez en agosto pasado, pero pensamos que fue una experiencia negativa única. También tuvimos problemas este fin de semana pasado, principalmente en torno al servicio al cliente.

1. El proceso de valet debe reevaluarse para las personas que van y vienen con frecuencia durante su estadía. ¿Quizás una llave de habitación para entrar y salir?

2. Algunos miembros del personal de recepción podrían usar una clase de servicio al cliente. Carecían de habilidades sociales básicas, parecían desinteresados ​​e hicieron comentarios para hacernos sentir que éramos clientes menores porque nos quedamos en una habitación de menor costo.

3. El proceso para llevar su equipaje a su habitación se puede mejorar; esto se pasa por alto con frecuencia, especialmente si su habitación no está lista de inmediato.

En resumen: para un resort que grita una escapada acogedora, algunos miembros del personal arruinaron nuestra experiencia con sus comportamientos hostiles y comentarios sarcásticos sobre nuestra clase de habitación (oh, sus problemas son de esperar, tiene la habitación de valor). Gracias a Mary y Kimberly en la recepción, esa es nuestra impresión duradera de mi habitación de $ 685 por noche.

La gracia salvadora en toda esta situación fue el gerente Steven y los miembros más jóvenes del personal de recepción. Steven fue un absoluto caballero que hizo todo lo posible para ayudar a resolver todos mis problemas relacionados con el ruido. ¡Felicitaciones a él!

Actualización: 23/12/19 - Me gustaría agradecer a la Gerente General Barbara por contactarme directamente y trabajar en los problemas específicos que mi esposa y yo tuvimos durante nuestra estadía. Ese toque personal fue apreciado e inesperado. También me gustaría reconocer al personal del Carriage Lounge Bar y del restaurante The Surrey por ser amable, amable y nada menos que excepcional.

Traducido