Noelle Harrity

Repaso de Holland Chevrolet Oldsmobile

Estoy muy decepcionado por mi visita de cambio de ...

Estoy muy decepcionado por mi visita de cambio de aceite / rotación de neumáticos de hoy, incluida la falta de cumplimiento de la política de mascarillas y el escaso respeto de los requisitos de salud de COVID durante este tiempo.

Este es el por qué:

1. Hice una cita en línea para evitar tiempos de espera. Mi reserva no apareció en el sistema y los empleados no sabían de mi cita cuando llegué. Dijeron que este error había ocurrido varias veces en el pasado y que aún no lo han solucionado. Por qué no?

2. Me dijeron que podrían ayudarme pronto a pesar de que mi cita no estaba en el sistema. No recibí ninguna ayuda rápidamente.

3. Lo que debería haber sido una espera de 30 a 45 minutos para un cambio de aceite y la rotación de los neumáticos fue una espera de 2 horas y 30 minutos.

4. Después de que un compañero cliente que llegó después de mí fuera informado de que su cambio de aceite se había terminado después de mis primeras dos horas de espera, salí de la sala de espera para preguntar si habían terminado de trabajar en mi automóvil. Me informaron que acababan de empezar a trabajar en ello.

5. Un cliente antes mencionado que llegó significativamente después de mí y tenía los mismos servicios que yo, tenía su auto reparado y fue revisado significativamente antes que yo.

6. A la salida, me dijeron mi total final. Consternado por lo caro que era para un simple cambio de aceite y rotación de llantas, pedí ver el recibo (¡La recepcionista ni siquiera me mostró lo que estaba pagando originalmente! Ella solo me dijo el total verbalmente). Al revisar el recibo, vi que me cobraron por un servicio de alineación de llantas que * no * solicité, y al lado están las palabras "Solicitudes del cliente". ¡¿Me estás tomando el pelo?! Ni siquiera sabía que este servicio se estaba realizando en mi automóvil y luego me están cobrando por ello. Entiendo que este servicio a veces se realiza al mismo tiempo que un cambio de aceite, pero nadie me dijo que se estaba haciendo en mi automóvil y que me cobrarían por ello, y definitivamente no lo solicité. Absolutamente espantoso.

MÁS IMPORTANTE:

7. Los empleados no están cumpliendo estrictamente con el uso de máscaras en espacios públicos a pesar de que tienen un letrero que dice que los clientes deben hacerlo, sin mencionar que * es la ley * usar una máscara en espacios públicos interiores en este momento. Hay empleados caminando sin máscaras a diestra y siniestra, y se siente irrespetuoso e inseguro.

No volveré a este lugar y no se lo recomendaré a nadie. Busque un lugar diferente si desea un servicio al cliente de calidad.

Apéndice:

El propietario de este negocio respondió personalmente a mi opinión y me llamó al día siguiente para disculparme. También me dio un reembolso del 100% como resultado de mi mala experiencia. Fue profesional y amable. Espero que su personal pueda aprender de mi experiencia como cliente.

Traducido