Kathy Hofheins

Repaso de Centers for Medicare & Medicai...

En el check-in (centro de cirugía, paciente ambula...

En el check-in (centro de cirugía, paciente ambulatorio), la recepcionista dijo que había que pagar antes de los servicios, no un problema. Mi esposo me llamó al escritorio porque pago las facturas. Una vez en el escritorio le pedí que me explicara que la mujer era muy grosera, me dijeron que si devolvía mis llamadas todo esto se habría resuelto y que ella no tendría que volver a explicarme todo. Le dije a la mujer que no había necesidad de ser sarcástica, mi marido no se hace cargo de las facturas. La señora luego dijo que no era sarcástica, yo le dije que sí, que tenía un poco de sarcasmo que dijo que no quería ser. (La dama no tenía etiqueta con su nombre, pero pesaba mucho)
Habría sido el final de la historia, todo estaba bien, hasta que el gerente de la oficina sintió la necesidad de intervenir en lo que estaba sucediendo. Mientras la señora estaba configurando el plan de pago y cargando mi tarjeta de beneficios, le estaba explicando a mi esposo que el monto puede no ser nada parecido a lo que estaban diciendo debido a los reclamos y la forma en que ingresan, pero otras facturas totalizarán ese monto. En ese momento, lo que presumo que es el gerente de la oficina me interrumpió y me dijo que la chica no tenía tiempo para mí y que tenía que seguir adelante. Le expliqué a la mujer que no estaba obstaculizando a nadie que estaba hablando con mi esposo. La señora que me cuidaba (todavía escribiendo) incluso le explicó esto al gerente de la oficina. Cuando me di la vuelta, había dos personas en la sala de espera, nadie en el escritorio y ninguna otra persona. Esto fue a las 6:15 a.m. Le pregunté a mi esposo si me estaba picando porque echaba de menos el café de la mañana, pero sintió que nos hablaban y regañaban. Sintió que hicieron esto debido a nuestra edad. Sentí que nos hablaban así porque no quieren hacer ningún trabajo real por las mañanas. Estoy enviando mis datos a CP, CEO. Si ha tenido una mala experiencia con la recepción, escríbale. Es una pena que los empleados con la menor cantidad de habilidades técnicas puedan tener tal impacto.

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