Kadian Bryce Repaso de Sandals Royal Caribbean
Tomó aproximadamente 5 minutos para que alguien me...
Tomó aproximadamente 5 minutos para que alguien me reconociera al llegar. Mi esposo condujo hasta el vestíbulo para que yo pudiera salir del vehículo, pero nos apuraban para que saliéramos del camino ya que un autobús estaba detrás de nosotros para recoger a otros invitados. Tuvimos que apurar el vehículo, sacamos nuestro equipaje nosotros mismos y mientras él iba a estacionar la camioneta yo me quedé esperando con el equipaje y NADIE vino a reconocerme, NADIE se ofreció a ayudar con el equipaje por esos 5 minutos, aproximadamente. Y lo que lo empeoró es que el personal estaba parado. Era una pequeña señorita, no recuerdo su nombre, que vino con su portapapeles para preguntar si me iba y al enterarse de que era al revés saltó a la acción y se ofreció a ayudarnos en el proceso de registro. Cuando mi esposo estacionó la camioneta y regresó, entramos en el vestíbulo y nadie se ofreció a ayudarnos con el equipaje y, nuevamente, Bell Men y otro personal estaban en nuestra vecindad inmediata. Puede imaginar que esto marcó la pauta para que no me gustara este hotel, pero estaba decidido a no dejar que esta experiencia arruinara nuestro viaje, ya que era nuestro primer aniversario de bodas. Nos habíamos alojado en Sandals Montego Bay durante nuestra luna de miel y decidimos probar otra propiedad bajo la marca para nuestro aniversario. Ahora soy de la opinión de que deberíamos haber vuelto allí.
Esta propiedad necesita recibir capacitación en servicio al cliente para que sea consistente en toda la propiedad.
En una buena nota, y la razón por la que califiqué esta propiedad con un 3 y no con un 2 fue que la pequeña señorita con su portapapeles se esforzó mucho después de que entramos para ser amigable y responder todas nuestras preguntas de check-in, nos ofreció toallas frías y se registró en ver si nuestra habitación estaba lista ya que llegamos temprano para el check-in. Este tipo de respuesta nos siguió con Bellman, pudimos acompañarnos a nuestra habitación y nuevamente con el personal del restaurante Regency cuando fuimos a almorzar.
Entonces, mi consejo es que trabajen para que TODOS los huéspedes se sientan bienvenidos desde el punto de entrega, incluso si no llegaron en un gran autobús lanzadera. El personal debe ser mucho más observador y atento con los Huéspedes para estar listo para ofrecer el servicio, anticipar las necesidades de los Huéspedes, va muy lejos. Por lo tanto, es posible que la gerencia deba analizar lo que ELLOS deben hacer para que su personal comience a ser coherente en este sentido.
Comentarios: