Samarendra Lal Bhuyan

Repaso de Portea

Este es el peor tipo de servicio que se brindó. Ha...

Este es el peor tipo de servicio que se brindó. Había considerado a Portea pensando que es una organización grande y que podrá brindar servicios ininterrumpidos. La atención de enfermería a las personas mayores es un servicio sensible donde no se trata solo de enviar mano de obra (no capacitada, no sensible).

Mi experiencia varió desde que la gente no se presentaba y cambiaba de personas todos los días, hasta el punto en que tuve que hacer un seguimiento llamando para saber quién vendría al día siguiente. El gerente de relaciones con el cliente no atiende las llamadas (y le resulta conveniente enviar solo sms, sobre problemas críticos del servicio) y tuvimos que microgestionar a las personas. No se proporcionó información hasta el punto de que verificamos a las 5.30-6pm (para los servicios a partir de las 7pm) no sabíamos quién vendría, y tampoco había nadie disponible ese día. El último día de servicio de 15 días la persona salió de la casa a las 5.30 am sin informar.

Existe una grave falta de coordinación y parece que Portea solo proporciona la plataforma de agregación y el resto se deja en manos de proveedores de servicios muy locales. Se siente más como una empresa de gestión de mano de obra y no como un proveedor de servicios muy serio.

Muy, muy insatisfecho y definitivamente no lo recomendaría.

Traducido