Justin

Repaso de Walser Automotive Group

Recomendaría mantenerse alejado de Walser. Compram...

Recomendaría mantenerse alejado de Walser. Compramos un vehículo (viernes por la noche) y al día siguiente (sábado) hacía un ruido de gemido / vibración al girar. Me comuniqué con el concesionario ese día (sábado) y me dijeron que debería traer el auto el lunes. El concesionario dijo que lo revisarían. Trajimos el vehículo según lo solicitado, pero para mi asombro no quisieron que el servicio lo revisara, pero dijeron que no era un problema. Todo esto sucedió dentro del famoso período de devolución y cambio que figura en el sitio corporativo de Walser. Pregunté cuáles eran mis opciones y quería regresar para obtener un reembolso, pero me dijeron que esta no era una opción. La persona con la que hablé también dijo que no se preocupe, este es un automóvil de calidad que durará mucho tiempo. Escéptico, me comuniqué con un distribuidor autorizado para conocer la marca del automóvil y lo hice inspeccionar. Resulta que necesita toneladas de reparaciones por un total de $ 2,642.17. Le devolví este presupuesto a Walser y el gerente dijo que nuestros expertos revisan minuciosamente todos los vehículos antes de ponerlos a la venta y que si el trabajo fuera necesario, se habría hecho. Tenga en cuenta que todo esto fue dentro de poco más de una semana y yo estaba sosteniendo la hoja de inspección y el presupuesto de los verdaderos expertos del distribuidor autorizado, pero él ni siquiera quería mirarlo. Dijo que no solucionarían los problemas. Le dije que quería devolver el coche para obtener un reembolso y una vez más me dijeron que no. Lo mejor que podían hacer era cambiar el coche por otra cosa. Una pregunta: ¿Walser tiene la intención de volver a colocar este automóvil en el piso de ventas con estos problemas y espera que la próxima persona no escuche el ruido, por qué no arreglarlo? Ok, ahora a la pesadilla del intercambio. Primero se me informó que el dinero que recibimos de nuestra operación en la operación original no se aplicaría a este intercambio. ¿Qué significa esto, a dónde se fue el dinero, Walser acaba de robar mi auto viejo? El vehículo que comercializamos ya se vendió en una subasta. Revisé todos los vehículos disponibles en Walser e identifiqué uno que podría funcionar para nosotros. Condujimos el vehículo y se movió bruscamente hacia la izquierda y quiero decir que podría girar a la izquierda como si fuera un automóvil autónomo (los expertos deben haberlo mirado también). El vendedor que me ayudó decidió que lo conduciría y adivinen qué, dijo que era perfecto, sin problemas. También dijo que las carreteras están en mal estado por aquí, así que ese es probablemente el problema, no puedes inventar estas cosas. El gerente de ventas de esta ubicación dijo que comprobaría la alineación. Regresó de la prueba como aprobado, pero cuando lo condujo, confirmó el misterioso problema (sus palabras). Me preguntaron si todavía estaba interesado en el vehículo y les dije que no estaba interesado en un vehículo con problemas misteriosos. Empecé a pensar en ello y terminé de intentar seleccionar un vehículo diferente, uno que ni siquiera quiero. Se sentía como intentar elegir lo mejor de lo peor. He comprado otros vehículos de Walser en el pasado, pero nunca más porque he perdido por completo la fe en este concesionario. Ya terminé, por favor arregle el auto o devuelva mi dinero.

Actualización 28/06/18 - Habló con el gerente y Walser ahora está dispuesto a regañadientes a que su departamento de servicio revise el vehículo, pero le dijeron que no pueden tomar en consideración la inspección independiente y el presupuesto de reparación del distribuidor autorizado.

Actualización 29/06/18 - Dejó el vehículo en el servicio de Walser y se le otorgó un automóvil en préstamo. Les entregó una copia de la inspección del distribuidor autorizado independiente para usar como referencia.

Actualización 7/3/18: el gerente de Walser confirmó que la estimación / inspección de reparación realizada en el distribuidor autorizado era precisa y ahora están solicitando piezas.

Actualización 12/7/18 - Recogí el vehículo de Walser y el gerente me pidió que eliminara la revisión. Lo llevé de regreso al distribuidor autorizado para verificar que la reparación se realizó correctamente. Descubrieron que Walser no apretó ambas contratuercas en los extremos de la barra de dirección después de la alineación, por lo que esto tuvo que rehacerse. También utilizaron el tipo incorrecto de PSF después de reemplazar la cremallera de dirección. La calificación sigue siendo de 1 estrella.

Traducido