Arsalan Abbasi

Repaso de Crown Honda of Southpoint

Servicio al cliente horrible y precios terribles p...

Servicio al cliente horrible y precios terribles para el Departamento de Servicio. He tenido problemas con mi Honda Sensing y sabía que tenía que examinarlo lo antes posible, ya que mi garantía estaba a punto de expirar. Tomé la primera cita disponible en Nochebuena. Verifiqué específicamente con el asesor de servicio a qué hora cerrarían (2 p. M.) Y confirmé que una cita a las 11 a. M. Estaría bien. Programé mi día alrededor de esta cita, incluido tomarme un tiempo libre para estar allí.

En la mañana de la cita, recibí una llamada diciendo que no podrían verme, porque "el trabajo que se estaba haciendo en mi auto demoraría demasiado". Pregunté 1) si este era el caso, por qué se me permitió hacer esta cita en primer lugar, y 2) de qué "trabajo" estaban hablando, porque mi cita era solo para hacer un diagnóstico, no para realizar ninguna reparación. . Después de hablar con el gerente, acordaron honrar mi nombramiento.

En el concesionario, me recibió un hombre brusco y casi grosero. Cuando le dije para qué estaba allí, parecía molesto porque incluso había entrado y dijo que no tendrían tiempo para trabajar en el auto. De nuevo tuve que explicar la situación y que el gerente me había asegurado que me verían hoy. El hombre hizo una llamada telefónica para verificar mi garantía, dijo las palabras "no, no nos compraron el auto" y colgó. Dijo con aire de suficiencia: "Serán $ 130 + impuestos por el diagnóstico; su garantía expiró a la medianoche". Si terminara necesitando calibración, costaría $ 400 +. Estos precios me parecieron altos y, en este punto, sentí que Crown Honda realmente no me valoraba como cliente, así que me fui.

Terminé yendo al Autopark Honda en Cary, y la experiencia fue como el día y la noche. Todo el mundo fue educado y acogedor. El diagnóstico me costó $ 75 (que terminaron sin cobrarme, ya que resultó ser un problema completamente diferente), y me cotizaron $ 280 para la calibración si era necesario. Ni una palabra sobre mi garantía que había expirado horas antes. Nunca volveré a ir a Crown Honda.

Traducido