David Heit

Repaso de Fitbit

Broma completa de una experiencia combinada entre ...

Broma completa de una experiencia combinada entre FitBit y SquareTrade. Literalmente los he llamado a ambos alrededor de 5 veces cada uno. Notas del acantilado:

-Reclamé un FitBit Ionic que dejó de funcionar 1 año después de que comencé a usarlo.
-Reclamo en línea con SquareTrade
-Enviado en el FitBit Ionic original defectuoso
-Recibió un dispositivo de reemplazo "nuevo"
-El dispositivo no se carga ni se enciende
-Llame 1 a SquareTrade: le dijeron que no era su problema y que llamaran a FitBit ya que era un nuevo dispositivo de reemplazo y lo cubrían durante 30 días.
-Llame 2 a FitBit para pasar 20 minutos de resolución de problemas, luego "no hay nada que puedan hacer, llame a SquareTrade ya que está cubierto por ellos"
-Llame 3 a SquareTrade: el dispositivo es nuevo y debe estar cubierto por su garantía de dispositivo nuevo de 30 días
-Llamada 4 transferida a FitBit, colgada a la mitad
-Llame 5 a FitBit, no pueden reemplazarlo ya que hay un reclamo activo en el dispositivo a través de SquareTrade
-Llame 6 a SquareTrade, dijeron que se ocuparán de ello, solo presente un nuevo reclamo en línea para obtener la etiqueta de envío
- En este punto, intenté presentar un nuevo reclamo, pero no pude presentar un reclamo debido a que el reclamo actual no se cerró
-Llame 7 a SquareTrade, ellos acuerdan 'transferirme en caliente' a FitBit y dar su aprobación a FitBit para facturarles el reemplazo; en este punto, me colgaron a la mitad de la transferencia, e Se dio aprobación a FitBit, nadie me devolvió la llamada
-Llame 8 a FitBit, ya que SquareTrade dio la aprobación, ¿esto debería funcionar bien? NO: me recomiendan que llame a SquareTrade para que lo autoricen. Increíble.
-Llame al 9 a SquareTrade: me dicen que se debe presentar un nuevo reclamo y que sus sistemas se están actualizando, por lo que debería llamar en 24-48 horas para presentar este reclamo.

Aquí es donde estoy ahora, en espera, con un supervisor, ya que me niego a aceptar esta respuesta.

Tenga cuidado: es terrible tratar con esta empresa para el servicio al cliente. Si está comprando un dispositivo donde puede necesitar este tipo adicional de garantía extendida, elija CUALQUIER otra compañía además de esta.

Traducido