Jeremy Bennett Repaso de Vail Marriott Mountain Resort
Permítanme comenzar mis comentarios con el hecho d...
Permítanme comenzar mis comentarios con el hecho de que soy un visitante frecuente de Marriott. Entre los viajes que mi esposa y yo realizamos por negocios y placer, nos hospedamos en los hoteles Marriott de 4 a 5 semanas al año. Nos hemos acostumbrado a los estándares y servicios excepcionales que ofrece Marriott. Vail, sin embargo, fue la excepción excepcional. Después de aceptar pagar el precio de temporada por el servicio y la conveniencia, nos sentimos extremadamente decepcionados con el servicio al cliente y los encuentros incómodos que nos vimos obligados a soportar durante nuestra corta estadía de 3 días en el Vail Marriott Mountain Resort.
Llegada: El personal parecía sorprendido de que estábamos ansiosos por esquiar a nuestra llegada al mediodía mientras se preparaba nuestra habitación. Guardar nuestras maletas no parecía bienvenido, ya que se desaconsejaba encarecidamente caminar en el vestíbulo con suelo de piedra con equipo de esquí (apenas 3 horas después, todo el vestíbulo se llenará de caminantes con botas de esquí que pasarán el día). Marriott promocionó su servicio de conserjería en la ladera de la montaña con cheque de esquí, así que fuimos y nos cambiamos para esquiar y caminamos hasta la góndola para subir a la montaña. Nuestros esquís fueron revisados en la ladera de la montaña después de nuestro día de disfrutar de Vail Mountain y nos dirigimos de regreso al hotel. Nuestra habitación estaba limpia y era agradable y el botones llegó poco después con nuestro equipaje.
Estancia: Nuestra estancia en el hotel fue cómoda. Después de un largo desayuno, hicimos nuestro regreso a las pistas para volver a la montaña. Sin embargo, los esquís de mi esposa faltaban en el control de esquí. Los describimos y el control de esquí se envió por radio al almacenamiento de Marriott para verificar si se habían quedado atrás. Un momento después, escuchamos por radio que habían encontrado sus esquís en el hotel y pudimos escuchar la solicitud de un empleado de que alguien la encontrara a mitad de camino. Después de miradas en blanco, me ofrecí amablemente a volver corriendo y encontrarme con el empleado mientras estaba en los botes de esquí, momento en el que uno de los empleados decidió que sería mejor si volvía corriendo. Después de 25 minutos de espera, estábamos listos para esquiar. Nos cobraron una tarifa de resort de $ 60 por día por este "servicio".
Salida: Mientras nos preparábamos para irnos, llamamos al botones para que trajeran un carrito a nuestra habitación para cargar nuestras maletas. Un asistente llegó rápidamente, pero nos dijo que volviéramos a llamar ya que no estábamos empacados. No podían dejar el carrito, por lo que el asistente dijo a regañadientes que tendríamos que volver a llamar porque no podía dejarnos empacar nuestras propias maletas en un carrito. Llamamos 5 minutos más tarde cuando llegó el mismo asistente, brindando una atención incómoda y medio comprometida y mostrando claros signos de molestia.
En retrospectiva, no tuvimos nada más que experiencias incómodas en Vail Marriott. El hotel estaba limpio y tenía todas las apariencias de un hotel Marriott, pero el aspecto del servicio era inexistente y el personal siempre parecía molesto por estar allí.
Reconsideraré dónde me quedaré mientras estoy de negocios en base a esta experiencia. No hace falta decir que no deseo quedarme en el Vail Marriott Mountain Resort en el futuro. Cuando esté en Vail, buscaré quedarme en un aribnb, VRBO u otros alquileres de vacaciones. No veo ningún beneficio al quedarme en una habitación de hotel donde por el mismo precio puedo alquilar una casa y recibir el mismo nivel de servicio. NO REGRESARE.
Jeremy
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