carla williams

Repaso de Audi Indianapolis

Decidí ir con Tom Wood Audi porque es tu especiali...

Decidí ir con Tom Wood Audi porque es tu especialidad. Nunca consideré que el servicio al cliente fuera un problema, porque trabajas con autos de lujo. El primer problema que encontré fue que nadie estaba dispuesto a darme un cronograma o compartir conocimientos sobre el proceso. Cada problema que tuve con los representantes de Tom Wood Audi se refería al auto prestado; como si debería estar agradecido y contento (no es mi coche, así que ¿por qué debería estarlo?). Mi coche estuvo parado durante toda una semana antes de que se contactara a la compañía de garantía extendida. Tuve que preguntarle a Troy, mi gerente de servicio, si incluso se comunicó con la compañía de garantía. Audi y el departamento de garantía tardaron una semana en colaborar y llegar a un acuerdo ... Muy comprensible (pero esta es la segunda semana para mí). Toda la información actualizada sobre mi vehículo solo se recibió porque yo había preguntado. Entonces hubo que esperar por las piezas, lo que me pareció graciosamente incómodo, porque también venden piezas. Pero en el fondo de mi mente, no pude evitar pensar que este es solo un trabajo de 4 a 6 horas, cuánto tiempo realmente necesitan. Troy culpó a la compañía de garantía como si él no tuviera nada que ver con ella o si no hubiera forma de que pudiera haber mejorado las cosas. El mecánico se tomó al menos tres días libres aparentemente no planificados no consecutivos durante este proceso de 18 días. Así lo hice con cada cliente frustrado que haría ... llamé a Caleb (director de asesoría). Con el tono más dulce de comprensión, entendió mi frustración y dijo que yo sería una prioridad. Mi coche será uno de los primeros coches en repararse. Dije que estaba bien, solo quiero mi auto ... Sentí como si él entendiera, pero todavía estoy esperando mi auto.

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