Craig Dooley

Repaso de Joe Cotton Ford

Servicio de labios para la lealtad. Como comprador...

Servicio de labios para la lealtad. Como comprador de varios vehículos desde hace mucho tiempo en Joe Cotton, hemos terminado. Su departamento de servicio simplemente no comprende su trabajo. Haga que los clientes se sientan bienvenidos, reconozca quiénes son sus clientes, no los obligue a repetir por qué está allí incluso después de haberles dado información en la cita de servicio y, sobre todo, ¡CUIDADO!

Un ejemplo reciente de esto fue que tuvieron mi auto durante una semana para repararlo. Cuando recogí el automóvil, no vi en la factura un problema adicional por el que llamé y alguien en servicio fue a mi automóvil para asegurarse de que estuviera completo. Luego voy a mi auto y está sucio afuera y dejaron tapetes de papel embarrados en el interior. Entonces, esta es como la tercera vez que no cuidan el más mínimo detalle, como limpiar mi auto. Para empeorar las cosas, su persona vio el coche unos minutos antes de entregarme las llaves.

Por decir lo mínimo, cuando les conté mi queja, todos querían hacerse cargo de mí. Demasiado tarde, no soy tu garantía de calidad y claramente no valoras mis años de lealtad.

Tengo opciones de servicio y esos concesionarios van a probar mi negocio. JCF se ha olvidado de que deben hacer lo correcto para sus clientes y, en cambio, nos da por sentado.

Traducido