Kevin Norris

Repaso de Hotel Monaco Philadelphia, A K...

Ni siquiera sé por dónde empezar ... Mi esposa y y...

Ni siquiera sé por dónde empezar ... Mi esposa y yo vinimos aquí por capricho como una luna de miel de una noche. Desde el principio supe que este lugar era el adecuado para nosotros, el personal del teléfono fue muy servicial e hizo un gran trabajo al configurar nuestra reserva. Una vez que llegamos y entramos, quedamos impresionados. El estilo único del hotel era refrescante y no se veía ni un espejo ni una alfombra sucios. Era casi irreal lo limpio que mantenían este lugar. Todos en la recepción fueron increíblemente amables (especialmente Brianna y Patrick) y nos hicieron sentir más que bienvenidos. La mujer que trabajaba en el escritorio cuando llegamos se llamaba Brianna; hizo que todo el proceso fuera completamente indoloro. Fue increíble ser recibido con una sonrisa tan grande y una actitud tan animada. Cuando llegamos a nuestra habitación de hotel, nuestras mandíbulas casi golpean el suelo. ¡La habitación era impresionante! Poco después de desempacar, alguien llamó a la puerta: Brianna personalmente nos trajo una botella de champán y nos dio una nota escrita a mano felicitándonos por nuestro matrimonio (¡ESTE es el servicio al cliente en su máxima expresión!) Tuvimos un pequeño contratiempo por un momento cuando notamos que no podíamos llenar nuestra bañera, ya que el desagüe no se quedaba cerrado. Después de llamar a la recepción, enviaron a un miembro del personal inmediatamente, quien solucionó el problema en menos de 60 segundos y se disculpó por las molestias. No puedo creer que vaya a decir esto, pero incluso el reparador debe haber recibido una gran formación en servicio al cliente también, ¡porque no podría haber sido más amable! A la mañana siguiente tuve el placer de conocer a Patrick en la recepción. Nos dio algunas sugerencias excelentes de lugares locales para visitar y acomodó nuestra solicitud de salida tardía. Mientras nos íbamos y nos íbamos, Patrick recordó el número de nuestra habitación sin siquiera tener que buscarlo (lo sé, esto suena tan insignificante, pero realmente me hizo sentir como si yo no fuera un huésped más, sino que realmente le importaba nuestra estancia en el establecimiento!). Todos los que trabajaban aquí eran más que amables y parecían realmente felices de tenernos. Ojalá pudiera agradecer al personal más que solo esta reseña, porque hicieron de esta una noche que nunca olvidaremos. ¡Esta fue la mejor experiencia que he tenido en un hotel en mi vida! ¡No puedo esperar a la próxima oportunidad de quedarme aquí de nuevo! A +++

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