Heather Wright

Repaso de Coextro

Necesita arreglar su proceso de devolución. Afirma...

Necesita arreglar su proceso de devolución. Afirman haber enviado un correo electrónico sobre cómo hacerlo, pero el único correo electrónico que recibí fue para confirmar la cancelación. Revisé todas mis carpetas de correo. Pero digamos que no me llegó por ningún error, los contacté y recibí una dirección para devolverlo. No hay detalles, de cuándo devolverlo, si necesito poner mi nombre o número de cuenta en él, solo una dirección y se me reembolsará cuando lo devuelva. Este fue el día 29 alrededor de las 5 de la tarde. A las 3:40 AM del día 7 recibí una factura por no devolver el dispositivo. Para mí, esto dice que el día 6, exactamente una semana después, se declaró que no devolvía el dispositivo. Sin ningún contacto como para decirme esto, y sin saber que solo tenía 7 días.
Después de dejar una mala crítica previa, me contactaron y me dijeron que cuando devolviera el dispositivo, la factura será nula y se me reembolsará. Lo cual es genial, pero no decirle a alguien que solo tienen 7 días ya estaba comenzando mal. La gente está ocupada, tuve que ir a buscar una caja para empaquetarla y ni siquiera sé dónde comprarlas. Al encontrar y empaquetar dicha caja, busqué cómo hacer que se la entregara. Hasta aquí admito mi propia ignorancia, soy estudiante y sí, mi mamá siempre me ha mandado el correo, así que no tenía ni idea de lo que iba a hacer. Si hubiera sabido que tenía solo 7 días, probablemente lo hubiera hecho todo en un día y lo hubiera sacado. Pero de nuevo soy un estudiante y mi tiempo es frenético con 6 clases y no sabía que solo tenía 7 días, o incluso que fueron 7 días hasta que lo comprobé.
Además, necesitan trabajar en el servicio al cliente. Entiendo que una mala crítica no es buena, pero no hay necesidad de reprender continuamente a los clientes por equivocarse en un pequeño detalle como una fecha, o para el caso por equivocar los detalles de la historia cuando es la historia lo que importa por encima de todo. Es lamentable, no tuve mala voluntad cuando cancelé mi cuenta, solo que necesitaba una Internet más rápida para mis conferencias de zoom. Pero ahora me han interrogado porque me equivoqué en algunas fechas, por lo que me disculpé. Cuando un cliente se queja, debes ayudar, no intentar insultar.
Estoy seguro de que tratan mejor a los clientes actuales, pero no realmente a los que deciden marcharse.

Traducido