Matt Sidor

Repaso de A.S.U.C.D. Bike Barn

tl; dr: Mala comunicación, no cumplió con la prome...

tl; dr: Mala comunicación, no cumplió con la promesa de reparación, no se hizo cargo de sus errores.

Vine para que me repararan el freno hidráulico. Me dijeron que su "chico de frenos" no estaría en el taller hasta una semana después para arreglarlo. Está bien, claro, puedo esperar una semana; Todavía tenía algo de presión en los frenos, por lo que no era peligroso conducir ni nada. Programé una cita y reorganicé mi horario para que funcionara.

Uno o dos días después, recibí un mensaje de voz que me pedía que volviera a llamar con el nombre del fabricante de los frenos para que pudieran pedir las piezas necesarias. Volví a llamar unas horas más tarde para dar la información y me preguntaron: "¿Entonces esto es para reemplazar el pedal del freno?" No, dije, la presión hidráulica es débil, como dije cuando lo dejé. "Oh, está bien, tendremos todo listo para ti cuando traigas tu bicicleta según lo programado". Excelente.

Tuve que reorganizar mi horario ese día para que funcionara y poder conducir hasta el campus y dejar mi bicicleta esa mañana. Cuando vine a dejar mi bicicleta, no pudieron encontrar mi documentación. El mismo chico que asistió a mi cita preguntó: "¿Para qué es esta reparación?" Expliqué, de nuevo, que era para arreglar la presión del freno hidráulico. "¡Oh, sí! Ahora te recuerdo. Está bien, guardé tu papeleo en esta pila separada. Está bien, ¡estás listo!" Excelente.

Recibí una llamada unos 30 minutos después. Él preguntó: "¿Qué le pasa a la bicicleta? ¿Por qué la dejas?" Le expliqué, OTRA VEZ, que necesitaba restaurar la presión del freno hidráulico. "OK gracias."

Recibí otra llamada 2 horas después. Han sangrado el freno y, vaya, no tienen la pieza que necesitaban para arreglarlo. Así que tienen que pedirlo y no lo tendrán en stock hasta la semana que viene. Mientras tanto, me sangraron el líquido de frenos por completo, por lo que ahora es inutilizable e inseguro para conducir. Cuando le pregunté por qué habían sangrado el freno cuando no tenían la pieza, dijo: "No podríamos haber sabido si podríamos arreglarlo hasta que sangramos el freno". ¿¡¿En serio?!? Si eso es cierto, probablemente debería haber pedido la pieza que necesita ANTES de purgar todo el líquido de frenos.

De todos modos, no pude esperar de 6 a 7 días más para esto, así que tomé la bicicleta y la conduje al otro lado de la ciudad hasta otra tienda de bicicletas donde dijeron que podían arreglarla en 24 horas. ¡Excelente!

Nunca volveré a Bike Barn y te recomiendo que hagas lo mismo. Entiendo que este lugar emplea principalmente a estudiantes con poca experiencia que trabajan a tiempo parcial, pero esto es simplemente inaceptable.

Traducido