Ofelya Manalese

Repaso de Knott's Berry Farm

Me encantó estar aquí hasta que le dije al operado...

Me encantó estar aquí hasta que le dije al operador del viaje que el avión de mi hija no estaba funcionando bien y que no subió durante el viaje. Les pedí amablemente que le dieran la oportunidad de viajar en otro avión, ya que la fila para el viaje era de 1 hora. Pero insistieron en que era culpa suya que el avión no despegara. Tuve que llamar a un gerente, luego a otro gerente. Tuve que insistir y discutir con ellos, escuchar sus comentarios mezquinos e insistir en que el gerente se quedara y vigilara el avión específico para que ella creyera que yo tenía razón. Y todo lo que estaba pidiendo es que le diera a mi hija la oportunidad de tomar otro avión, que experimentara el viaje como lo hicieron los demás, ya que ella esperaba con el resto de los niños.
El así llamado gerente se quedó y observó la siguiente ronda del viaje, vio que el avión específico no estaba operando. Pero ni siquiera se disculpó ni pidió perdón por la situación.
Esto puede parecer muy pequeño, sin embargo, la forma en que se manejó se volvió importante. Si el operador no sabe cómo manejar las quejas de los clientes, se llama a un gerente para resolverlas. En lugar de eso, me dijo: la próxima vez, asegúrese de que sus hijos se sienten juntos. Como qué tenía que ver con tu avión.
Encontré que los empleados más educados y cariñosos de este parque eran las personas que limpiaban las calles. Fueron súper educados, serviciales y amables.

Traducido