Anna Fraser

Repaso de Minnesota Roofing

¿Por dónde empiezo siquiera con esta espantosa com...

¿Por dónde empiezo siquiera con esta espantosa compañía? Empecemos por la comunicación, o la falta de ella. Jon, el vendedor, parecía estar bien en persona, pero tuve que esforzarme mucho para obtener una cotización detallada que explicara el desglose de los cargos. Una vez que obtuve esta información, estaba listo para seguir adelante a pesar de que el precio era más alto que algunas otras cotizaciones que había recibido. Minnesota Roofing Company parecía que iban a hacer el trabajo correctamente y se podía confiar en que la experiencia sería sencilla y sin dolor. Cuán equivocado estaba. Nunca recibí una notificación de programación, solo un correo electrónico de "recordatorio" el 1 de agosto diciéndome que estarían en mi casa "alrededor de las 7:00 am" el 3 de agosto. No estaba emocionado por el aviso tardío, pero estaba feliz de que pudieran programar tan rápido. El día de la cita, las 7 en punto iban y venían, pero nadie se presentó. Les di un amplio período de gracia antes de llamar para averiguar por qué no había recibido ninguna comunicación sobre su ausencia. Las dos mujeres con las que hablé por teléfono fueron inútiles y apáticas. (Pensé que tal vez esto se debía a la madrugada, pero cada vez que hablé con ellos después de esta llamada inicial, fueron igualmente inútiles y Gwen dejó MUY claro que a ella no le importaba la experiencia del cliente). debido a una emergencia inesperada y pudimos reprogramar. No estaba contento con esto, pero no era el fin del mundo; en este punto, las cosas aún podrían haber ido bien. Cuando llegó la cita reprogramada, el hombre se mostró amable y las cosas estaban mejorando. Él y yo revisamos el trabajo que planeaba hacer para asegurarnos de que estábamos en la misma página y SORPRESA: Jon, el vendedor, no se comunicó con él porque me habían cotizado (y había pagado un depósito por) canalones de 6 ", en lugar de que las canaletas estándar de 5 ". Como no guarda el equipo para canaletas de 6 "en su camioneta, me dijo que tendría que" buscar un tipo para que las hiciera "y me avisaría cuando lo hiciera. PASARON SEMANAS y no recibí ni una comunicación de esta empresa. Llamé y hablé con la apática Gwen, pero con tantas palabras me dijo que es lo que es. Llamé de nuevo el 24/8 y FINALMENTE recibí una respuesta real: no iban a poder hacer las canaletas de 6 "debido al tipo de imposta en mi casa. Esto es algo de lo que hubiera esperado que Jon se hubiera dado cuenta en la media hora que pasó compilando la cotización inicial, especialmente porque la compañía que utilicé finalmente lo notó a los tres minutos de conocerlos. Jon me envió un correo electrónico con una nueva cotización, y una vez más tuve que presionar para obtener un detalle. Aquí es donde las cosas se fueron al sur rápidamente. Todos sus números estaban mal. ¿Por qué se me cobraba un cargo de 2 pisos de $ 434 por 55 pies lineales en la nueva cotización, cuando la cotización original tenía la remoción de canaletas existentes, el cargo de 2 pisos, protectores contra salpicaduras E impuestos enumerados en $ 348? Esto no tiene sentido. Citarme por canalones de 6 "e intentar instalar canalones de 5" podría haber sido un error inocente. Sin embargo, ¿estás tratando de engañarme con números falsos? No tan inocente. Este lugar es viscoso y asqueroso. Terminé solicitando un reembolso de mi depósito y me sorprendió que me dieran un reembolso completo sin intentar hacer otra maniobra sospechosa. Absolutamente no los recomendaría y le sugiero que busque una empresa con integridad en lugar de estos trucos.

Traducido