Avery Williams

Repaso de Karl Chevrolet Inc.

Estaba programado para revisar mis frenos delanter...

Estaba programado para revisar mis frenos delanteros y obtener 4 neumáticos nuevos. Entré aproximadamente una semana antes y recibí una impresión de 3 opciones de neumáticos diferentes. Hankook $ 167 por llanta, Bridgestone $ 197 por llanta y Michelin $ 216 por llanta. Me decidí por el Bridgestone. Llamé unos días antes de mi cita e informé al departamento de servicio qué neumáticos me gustaría. Olvidé su nombre y dijo que haría una nota en mi archivo. Me presento a mi cita y Taylor me revisa. Le pedí que confirmara que los neumáticos que elegí estaban disponibles. No pudo encontrar la nota, pero me aseguró que se aseguraría de que recibiera esos neumáticos. Ni siquiera 20 minutos después recibo una llamada de Taylor que dice que mis llantas nunca fueron ordenadas y que solo tenía 3 disponibles. Había llamado por la ciudad tratando de encontrar uno más, pero no pudo. Se ofreció a poner el 3 y luego podría volver el lunes por el otro. Eso no funcionó para mí, así que sugirió que eligiera entre las otras 2 opciones. Elegí los Hankook y me dijeron que costarían alrededor de $ 167 por neumático. Taylor también me llamó más tarde y me dijo que necesitaba nuevas pastillas de freno delanteras y nuevos rotores. Acepté instalarlos. Me llaman alrededor de las 3:30 pm diciendo que mi vehículo está listo después de estar allí desde las 9. Pago y luego me voy. Me di cuenta de que me cobraron $ 197 por llanta. Llamé y hablé con Taylor y le hice saber del problema. Se disculpó varias veces y dijo que me llamaría a primera hora el lunes para resolver el problema. Recibí una llamada de Taylor el lunes y me dijo que tendría que darle mi información de débito por teléfono para reembolsarme los $ 130 que me cobraron de más o él podría enviarme un cheque o tendría que llegar allí antes 4 porque solo hay 1 persona que puede reembolsar la tarjeta y ella se va a las 4. No llegué a las 4 De todos modos tuve que conducir allí para que me volvieran a apretar los neumáticos, Taylor se ofreció a hacer el reembolso por teléfono mañana o simplemente envíeme un cheque. Decidí que me enviara un cheque por correo. Una vez más se disculpó por la confusión. Acabo de tener una sugerencia: ¿Alguien revisa para asegurarse de que todas las piezas / llantas estén ordenadas y listas para funcionar el siguiente día hábil? Si no, creo que debería implementarse. Si se hiciera esto, no me habría encontrado con este problema. Una vez más, entiendo que fue un error honesto con respecto a los neumáticos y la sobrecarga, pero tal vez haga una pequeña verificación la próxima vez. Recibí mi documentación para enviar el reembolso y mi tarjeta Visa de $ 50. Otra cosa que mencionar, creo que si gastas $ 1,300 dólares como lo hice yo, tal vez podrías obtener un lavado de autos de primera línea y no solo lo básico. He recibido el mejor lavado de autos con menos dinero. Gracias por su tiempo leyendo mi correo electrónico. Seguiré haciendo mis negocios con ustedes porque siempre hacen un trabajo increíble con el trabajo del vehículo. Todos son amigables también. Taylor hizo todo lo posible para asegurarse de que estuviera satisfecho con la visita. ¡Taylor fue genial!
Gracias,
Michelle

Traducido