Justyna Hodun

Repaso de Safarctica Oy

EVITE y NO RESERVE con Safartica: servicio al clie...

EVITE y NO RESERVE con Safartica: servicio al cliente y motonieve extremadamente decepcionante

Desafortunadamente, tuve una experiencia muy mala y decepcionante con Safartica.

Reservamos un viaje nocturno en moto de nieve. El guía fue agradable y amigable, pero no hizo las instrucciones adecuadas de salud y seguridad y no se comunicó ni aconsejó verbalmente que por 15 euros podríamos reservar un seguro y no advirtió que si no lo hacemos, habrá enormes implicaciones financieras.

Nos dio un trozo de papel con letra pequeña, pero en sus propias palabras dijo: no es necesario que lo lea, solo escriba sus nombres. Lo hojeamos y tuvimos la impresión de que solo estábamos firmando que no estábamos bajo la influencia de drogas / alcohol, etc. Fue tan casual y no destacó la importancia de la letra pequeña y los posibles costos de daños.

Afortunadamente íbamos conduciendo muy despacio, pero chocamos contra un árbol en un bosque, apenas hubo daños y continuamos el viaje y la moto de nieve estaba funcionando bien, se nos recomendó regresar al día siguiente para ver el costo de los daños que necesitaríamos pagar. Cuando regresamos al día siguiente, nos informaron casualmente que ¡¡esperaban que pagáramos 500 euros !! (además de 240 pagamos por el viaje).

Cuando les pregunté por qué no nos ofrecieron la posibilidad de comprar el seguro, redujeron el precio a 250 euros, que pagué porque no quería más problemas.
Sin embargo, creo que la empresa nos engañó y nos engañó y que no siguieron las instrucciones informativas adecuadas de salud y seguridad, especialmente para los turistas que, por supuesto, no tenían experiencia en la conducción de motos de nieve antes. Sentimos que safartica se aprovechó del hecho de que éramos solo las dos chicas de la excursión y no había testigos y del hecho de que éramos turistas. En otras circunstancias, como el alquiler de coches, cuando existe el riesgo de costes elevados, siempre se me ha comunicado verbalmente que tenía la opción de comprar un seguro y, en caso contrario, se me informó claramente de las implicaciones.

Además, Safartica afirmó que la pieza que se dañó fue una de las piezas más caras de la lista. Como la persona de mantenimiento trabaja para Safartica, no tenía control sobre los daños y el costo de valoración, lo que significa que pueden cotizar lo que deseen a los clientes vulnerables.
Quería hablar con el gerente, pero me dijeron que enviara un correo electrónico a Matti- COO, envié 2 mensajes pero él nunca respondió, así que le aconsejo que lo evite para que no sea engañado y no arruine sus vacaciones y su experiencia en Finlandia y Laponia.

Traducido