Kirsty Aryeetey

Repaso de Roush Honda

Desearía poder darle 0 estrellas, pero desafortuna...

Desearía poder darle 0 estrellas, pero desafortunadamente no puedo. Ayer llevé mi coche porque necesitaba un cambio de aceite y, además, mi coche tenía problemas para arrancar de forma intermitente. Cuando lo recogí, el proceso fue bastante simple y todo salió bien: dejé mi auto. Un poco después de las 4 de la tarde, recibí una llamada sobre lo que estaba mal con mi automóvil; necesitaba un nuevo motor de arranque, entre otras cosas. Nunca se dijo en este mensaje de voz que mi automóvil había muerto o que no podían completar el servicio. No podía permitirme un motor de arranque nuevo, así que fui al concesionario a recoger mi coche. Cuando llegué, un asesor de servicio me saludó y me dijo que no podían completar el servicio en mi automóvil porque mi motor de arranque había muerto. Para completar el servicio en mi automóvil, necesitaban poder arrancar el automóvil. Me dio los precios del nuevo entrante y les dije que lo discutiría con mi esposo y que me pondría en contacto con él. Esta mañana, decidí que no podía pagar el motor de arranque y las otras cosas que querían hacer, así que lo llevaría a otro lugar. Los llamé y hablé con otro asesor de servicio y les pregunté si había alguna manera de que pudieran comenzar y terminar el servicio para que yo pudiera recogerlo. Me dijo que lo investigaría y me llamaría. En unos minutos, me devolvió la llamada y dijo que habían terminado y que podía ir a recogerlo. Luego recibo un mensaje de voz de ellos un poco más tarde diciendo que pusieron el refrigerante pero no pudieron encender el auto. Entonces, si lo conduzco, existe la posibilidad de que el motor se sobrecaliente, pero puedo recoger el auto cuando esté listo. Fui al concesionario hoy y hablé con otro asesor de servicio que dijo que conseguiría que mi asesor de servicio original, David, viniera a hablar conmigo. David ni siquiera tuvo la cortesía de venir a hablar conmigo sobre lo que estaba pasando y envió al otro asesor de servicio de regreso. Todo lo que pudo decir fue que, dado que lo iba a remolcar, no tenía que preocuparme de que se sobrecalentara. Solo tenía que hacer que el siguiente mecánico purgara el refrigerante. Me quitó el 10% de mi factura para tranquilizarme, pero no se trata del dinero, se trata del principio. Sabían que no les iba a quitar el motor de arranque, así que pusieron el refrigerante, aunque sabían que sin arrancarlo podría provocar un sobrecalentamiento del motor. Les había pedido que remolcaran el auto anoche, si el próximo mecánico solo iba a tener que drenar el refrigerante, ¿por qué incluso completaron el servicio? Supongo que solo para que puedan cobrarme. Además, fueron deshonestos. Se trataba solo de dinero. La actitud y la preocupación con la que me saludaron la primera vez que programé mi cita, no es la misma actitud que me trataron cuando surgió este tema. No hace falta decir que no los volveré a usar. Terrible servicio al cliente.

Traducido