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Repaso de Hotel Bellwether

Hicimos una reserva en línea, luego tuvimos que ca...

Hicimos una reserva en línea, luego tuvimos que cancelar más de un mes antes de nuestra estadía. Recibimos una confirmación por correo electrónico de que se canceló y que no habría ningún cargo. ¡Por supuesto, el hotel todavía nos cobró! Debería haber sido una solución simple con solo una llamada telefónica. Hablar con el gerente Kevin fue agravante por decir lo menos. Su actitud arrogante y condescendiente se resumió con un desdeñoso "veremos qué podemos hacer". Entonces le envié el correo electrónico de confirmación y estoy esperando el crédito en mi cuenta. Toda la postura de un establecimiento elegante no compensa a un empleado al que despediría de inmediato si trabajara en mi empresa y tratara a uno de nuestros clientes como lo hizo. Nunca nos alojaremos en este hotel y nos aseguraremos de compartir nuestra mala experiencia de servicio al cliente con los demás. ¡Es hora de un entrenamiento de recuperación!

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