Heidi Sherlock

Repaso de Kmart Australia Limited

Soy cliente habitual de esta tienda desde hace más...

Soy cliente habitual de esta tienda desde hace más de 33 años. Sin duda, sería uno de los mejores clientes de Kmarts, gastando mucho antes de $ 5000K por año en la tienda. Esta noche, después de gastar otros $ 343.00 en esta tienda, mi hija que acaba de cumplir 14 años y yo habíamos pagado nuestros productos en las cajas asistidas y salíamos de la tienda cuando el guardia de seguridad de Secure-Me nos detuvo y mi hija estaba se le pidió que abriera su bolso de hombro para que él lo inspeccionara, este bolso de hombro mide 12 cm por 12 cm y se usa sobre el hombro con una correa delgada. Antes de que pudiera detenerla, ella estaba abriendo la cremallera de su bolso y extendiéndolo para que él lo inspeccionara y se ofrecía a abrir las cremalleras laterales, etc.
Me quedé muy desconcertado y cuando salimos de la tienda me detuve y le pedí a mi hija que se sentara en el asiento fuera de la salida mientras yo volvía adentro para aclarar algunas cosas con el guardia de seguridad.
Cuando comencé esta conversación, el joven dependiente de la tienda que asistía en las cajas asistidas que acabábamos de usar se unió a nosotros y ambos procedieron a decirme que una condición para ingresar a la tienda era que todas las bolsas se presentaran para su inspección al salir de la tienda. . Ahora, nunca me detuvieron cuando salí de esta tienda y me pidieron que abriera mis maletas para una inspección y ciertamente no creo que sea aceptable que alguien detenga a MI HIJO mientras está conmigo bajo MI supervisión y le pida que abra su pequeño hombro. bolsa para inspección.
El guardia de seguridad debería haberme preguntado a su PADRE y TUTOR LEGAL si podía inspeccionar su bolso. Mi hija no conocía sus derechos, la mayoría no. Aunque ahora lo hace.
Le he dicho que la ley dice que los asistentes de ventas y los guardias de seguridad no tienen permitido legalmente abrir el bolso de nadie para su inspección sin una causa probable, en realidad
Deben estar 100% seguros de que te han visto poner algo en tu bolso y estar seguro de que estás a punto de salir de la tienda sin pagar antes de que te detengan y querrán estar muy seguros o la tienda podría encontrarse. en problemas por detener falsamente a alguien y ser demandado.
El guardia de seguridad discutió conmigo todo el tiempo que estaba tratando de explicarle esto y seguía diciendo repetidamente:
Pero me dejaste inspeccionar su bolso y no dijiste nada, un poco fuera de lugar en realidad, solo quería que se callara y escuchara.
Solo Dios sabe lo que le sucedió. El cliente siempre tiene la razón, de todos modos no en esta tienda de Kmart.
Luego procedió a decirme que su jefe de la Compañía de Seguridad le había dicho que debía preguntarle a cada cliente
(Apuesto a que el jefe no usó esa palabra, probablemente solo persona) para abrir su / s bolso / s para inspección. El asistente de caja intervino diciendo: Sí, la política de la tienda es pedirle al cliente que abra cualquier bolsa más grande que el tamaño A4 para su inspección. Mmmm, la bolsa de mi hija era la mitad del tamaño de una hoja de papel A4. Muy confuso.
Simplemente no entiendo el punto de tener un
Política de la tienda en absoluto si va a subcontratar a empresas que no siguen la política de su tienda y, en cambio, tienen políticas completamente diferentes que siguen mientras trabajan para usted en su tienda. Independientemente, la ley es la ley, puede tener tantas pólizas como desee, pero eso no significa que sean legales.
Legalmente, puede negarse a abrir su bolso para su inspección. Todo lo que pueden hacer es decirle que como no cumplió con las condiciones de entrada (que deben mostrarse de manera destacada en todas las entradas) deben pedirle que abandone las instalaciones, que por supuesto era precisamente lo que estaba tratando de hacer en El primer lugar.
Por supuesto, entiendo que las empresas realmente luchan con el levantamiento de talleres y necesitan utilizar técnicas de prevención de pérdidas. Sin embargo, hay otras formas de hacerlo además de hacer que cada cliente que abandona su tienda se sienta como un criminal. En mi opinión, los guardias de seguridad serían un elemento disuasorio más exitoso al pasar su tiempo en la tienda, ya que su presencia sola sería más efectiva que pedir al azar a los clientes que abran su equipaje personal en la caja.
No feliz Kmart

Traducido