Stephen Taylor

Repaso de Hewlett-Packard, Roseville, Ca...

Pedí una HP OfficeJet Pro 8710. Tan pronto como in...

Pedí una HP OfficeJet Pro 8710. Tan pronto como instalé los cartuchos, se me pidió que los retirara y los reinstalara. Lo hice, siguiendo las indicaciones y los diagramas al pie de la letra. Luego dijo que los cartuchos debían ser reemplazados. Intenté llamar al servicio de atención al cliente de HP, solo para descubrir que HP, literalmente, no tiene una línea de servicio al cliente a la que llamar. Solo un robot contestador automático que le pide que vaya a su sitio web si tiene preguntas de soporte técnico. Lo hice e intenté navegar por todas las respuestas enlatadas y las preguntas frecuentes, lo cual fue una increíble pérdida de tiempo, ya que ninguna de las soluciones de resolución de problemas resolvió el problema que tenía. Me quedo rascándome la cabeza con una impresora cara que acabo de comprar, que nunca he usado, que no funciona, sin recurso ni ayuda de la empresa que la fabricó. HP aparentemente no respalda sus propios productos. Supongo que esto es lo que sucede cuando una gran empresa crece más allá de la necesidad de satisfacción del cliente. El servicio al cliente y la integridad de la empresa se quedan en el camino. Soy un cliente muy descontento.

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