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Repaso de Fort Worth Veterans Counseling...

Me acabo de mudar a Fort Worth y tuve que ir a est...

Me acabo de mudar a Fort Worth y tuve que ir a esta clínica para registrarme allí. Tampoco tenía todavía una identificación de veterano a pesar de que ya me estaban viendo en otra clínica de VA donde solía vivir. Cuando llegué a la clínica ambulatoria de VA de Fort Worth, extremadamente agradable, pensé con seguridad que me tratarían bien. En cambio, lo que experimenté fue una falta total de respeto hacia mí y hacia otros veteranos. Mientras esperaba en la fila para registrarse, lo que tomó aproximadamente una hora y 15 minutos, una señora que estaba detrás del mostrador de registro preguntó si alguien necesitaba una identificación. Caminé hasta allí porque también necesitaba una identificación. De repente me preguntó cuál era mi número (nos dieron una cosa cuadrada como la que usan en los restaurantes que se ilumina y vibra cuando es tu turno ... excepto que estos no se iluminaron, simplemente tenían un número en la parte inferior, que supuestamente iba a ser llamado cuando fuera mi turno), y le mostré el artículo y ella dijo muy groseramente que ese número era para el registro, estaba preguntando quién necesita una identificación. Respondí cortésmente y dije que señora, yo también necesito una identificación. Luego me preguntó si ya me había registrado. Le expliqué que todavía no había estado en Fort Worth, pero que debería estar en el sistema de VA ya que ya había estado en otra clínica de VA. Ella respondió diciendo, "eso no fue lo que te pregunté, dije si te registraste aquí". Le dije que no, no lo había hecho, y ella dijo: "Bueno, entonces vaya siéntese, y cuando haya terminado de registrarse, en 24 horas puede volver para obtener una identificación". Le dije, está bien, pero que ella no tenía que hablarme de esa manera, y ella puso los ojos en blanco. Fui y me senté antes de pasar de ser agradable a no tan agradable. No tengo ningún problema con la política o la forma en que se supone que deben hacerse las cosas. Estoy seguro de que todo lo que dijo fue completamente cierto y exacto, pero fue la forma en que lo dijo lo que fue extremadamente irrespetuoso. Dijo que su nombre era Joann. Mire, cuando se trata de servicio al cliente, especialmente de nuestros veteranos, esto es una vergüenza. Pensé que con los recientes escándalos de VA que se iban a poner más cuidado en cómo nos trataron a los veteranos, pero si así es como nos están tratando con escrutinio, sólo puedo imaginar lo mal que ha sido. Estaba completamente insatisfecho con el servicio recibido en esta clínica ambulatoria y estoy aterrorizado de que aquí sea donde se supone que debo recibir atención de VA durante el tiempo que vivamos aquí. Si está tan descontento con su trabajo, renuncie, pero no haga que el veterano del servicio pague por su infelicidad.

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