Dana Vymazal Repaso de Tru-Comfort, Inc.
Todavía estoy trabajando en esta pesadilla con Tru...
Todavía estoy trabajando en esta pesadilla con TruComfort. Hace unos dos meses llamamos porque nuestro aire acondicionado no funcionaba. Salieron y encontraron que se había congelado. Dejamos que se descongelara y luego tuvimos que llamarlos continuamente para que regresaran y lo revisaran para que pudieran ver dónde estaba el problema. Después de que conseguimos que alguien volviera y pusiera freón, todavía necesitábamos que alguien viniera y viera dónde está el problema: si es una fuga, proviene de otra cosa, todavía no tenemos idea. Tuvimos que llamar y llamar y llamar para que alguien saliera. FINALMENTE tenemos algo programado y lo que pasa, NADIE apareció. Salí del trabajo para una ventana de servicio de 12-4 esperándolos. Traté de darles el beneficio de la duda pero luego cedí y llamé a las 3:30 para ver si alguien iba a venir (ya que dicen que te llamarán media hora antes de que llegue). El despachador, Sabrina, notó que llegaban tarde al trabajo antes que al mío, pero definitivamente vendrían a mi casa para mi cita de servicio programada, las 5 en punto llegan, luego las 6 y luego las 7, nada. No surgió ninguna llamada para decir algo y vendrán a primera hora al día siguiente, ya sabes, buen servicio al cliente. Nada. Luego tuve que llamar el viernes, dejé una máquina virtual y nadie volvió a llamar. Incluso envié un correo electrónico también y aún no he recibido una respuesta sobre eso. Finalmente llamé 2 veces la semana siguiente (la semana después de que se suponía que debían salir) y hablé con un gerente llamado Jay, quien se suponía que debía devolvernos la llamada, pero no volvió a llamar en el momento en que señaló que lo haría. Tuve que llamarlo de nuevo. Finalmente conseguimos una cita programada para la SIGUIENTE semana. Veamos si aparecen esta vez.
Pagamos una cantidad significativa cada año por su "Programa de mantenimiento de cliente preferido", que nos daría prioridad en la programación y los servicios de emergencia, pero esto va a durar dos meses. ¿Cómo se "prefiere"? ¡Ni siquiera se presenta a las citas de servicio!
TERRIBLE servicio al cliente.
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