Jennifer J

Repaso de Hurwitz Mintz Furniture

La entrega dañó mi nuevo sofá, pero luego quise cu...

La entrega dañó mi nuevo sofá, pero luego quise culpar al almacén. Luego querían que el equipo de reparación viniera a arreglarlo. Me negué diciendo que no voy a reparar mi nuevo sofá. Luego me aseguraron que sería reemplazado. No se tomarían el tiempo para resolver el problema en ese momento al llamar a un supervisor por teléfono para decirme la disponibilidad de un nuevo sofá y la entrega esperada. En cambio, se apresuraron a salir, diciendo que notificaron a su gerente. Dijeron que debería llamar a mi agente de ventas para que me ayudaran a organizar la devolución. Mi agente de ventas no estaba. Quien contestó el teléfono se negó a ponerme en contacto con un gerente, diciendo que debería pasar por el servicio de atención al cliente. El servicio al cliente dijo que no es con quien necesito hablar y me puso en espera en medio de mi conversación. Luego regresaron y dijeron que me estaban conectando con el gerente de entrega. El encargado de la entrega no contestó el teléfono y no me ha vuelto a llamar horas después. Qué horrible servicio de entrega (y con un cargo de $ 150), y el servicio al cliente es absolutamente horrible. El agente de ventas Don dijo que su excelente servicio y calidad era la razón para comprarles a ellos en lugar de a la competencia. Suceden errores, pero esto se manejó muy mal en muchos niveles.

* Actualizaré la revisión cuando esto se resuelva

Traducido