Carmelle Paulemon

Repaso de Toyota of Tampa Bay

Es realmente triste que no pueda confiar su automó...

Es realmente triste que no pueda confiar su automóvil a su distribuidor local. El viernes 16 de noviembre de 2018, mi esposo hizo que nuestro amigo Newton dejara la camioneta en Toyota de Tampa para un cambio de aceite y para que se rehiciera la restauración de los faros. El asesor de servicio Talon se reunió con Newton esa mañana y le preguntó si era el propietario. Newton le dijo a Talon que no. Luego, Talon mencionó lo que se recomendó para el automóvil e hizo que Newton firmara un formulario para que pudieran tomar el automóvil y hacer el cambio de aceite. No se discutió el precio de ninguna otra cosa ni Newton aceptó ningún servicio adicional, ya que no es su automóvil. Unas horas más tarde ese día, mi esposo Joe llamó y habló con Talon. Joe se estaba asegurando de que los faros estuvieran dirigidos. Joe había pagado la restauración de los faros un par de meses antes. Cuando recuperó el automóvil hace unos meses, notó que los faros todavía se veían viejos y le dijeron que la solución no se había secado por completo y que tenía una garantía de por vida si hubiera problemas más adelante. El representante de servicio Talon no estaba seguro de si eso estaba cubierto. Parece que es nuevo y no está seguro de lo que cubre. Luego comenzó a contarle a Joe sobre otros servicios que le recomendaban para el automóvil. Joe le dijo específicamente que no le hiciera nada adicional al auto. Les dijo que hicieran solo el cambio de aceite y la restauración ligera. Talon luego mencionó que era necesario cambiar los limpiaparabrisas. Joe dijo que estaba bien, ya que seguía tratando de presionar por los servicios y necesitábamos la camioneta para nuestras vacaciones familiares programadas porque mi hija mayor usa una silla de ruedas.
Al día siguiente, mi hijastro Tony fue a recoger el coche y le dieron una factura de unos 600 dólares. Estaba sorprendido y no tenía tanto con él, así que llamó a su papá. Joe habló con el director de servicio Jason Hogeland y le dijeron que tenían un letrero de contacto que los autorizaba a realizar el servicio. Joe dijo que era extraño porque no firmó ningún presupuesto ni contrato. Jason luego le dijo a Joe que tenían una firma de su amigo y que Joe debería estar enojado con su amigo, no con ellos. Joe le pidió a Jason que regresara y revisara la conversación con Talon del 16 de noviembre y escuchará que Joe nunca aceptó ningún servicio adicional por teléfono. Se terminó la llamada. Jason volvió a llamar más tarde para decirle a Joe que escuchó la conversación entre Joe y Talon, pero le dijo a Joe que la conversación sucedió después de que ya se habían realizado los servicios en el automóvil. Joe le dijo a Jason que era imposible porque si los servicios ya se habían realizado al automóvil, ¿por qué Talon estaba tratando de vender los servicios y le dijo a Joe lo que recomendaban que se le hiciera al automóvil durante esa llamada? ¿Desde cuándo trabajan en su automóvil antes de decirle qué encontraron que debe hacerse y cuánto? Jason está tratando de cubrir cualquier estafa que tengan. La conversación no iba a ninguna parte, así que Joe pidió hablar con el gerente. Jason le dijo que el gerente estaba de vacaciones. Jason más tarde volvió a llamar y nos ofreció cobrarnos el 50% de descuento en los servicios no autorizados. Joe se negó porque no autorizó ningún servicio adicional y no había presupuestado para eso. Llamamos a la línea corporativa y nos dijeron que Jason tendría que hablar con nosotros. Jason no es profesional y continúa con la misma actitud, dijo que no importa con quién hablemos, tenemos que pagar por los servicios. ¡También planeo presentar una demanda para Toyota ya que su servicio al cliente se había ido al baño en los últimos dos años!

Traducido