Erfang Chen Repaso de AOL Time Warner
Mi experiencia con Time Warner, una historia de te...
Mi experiencia con Time Warner, una historia de terror antes de dormir para sus hijos:
Obviamente, no es nada nuevo que el servicio personalizado de Time Warner sea el pináculo de la estupidez y la apatía.
Pero todavía hace que uno se pregunte cómo la humanidad logró producir manantiales que llenan las filas del departamento de servicio al cliente de TWC.
Esta es mi historia:
Capítulo 1 -
Tenía el plan de 10 Mbs y quería actualizarme al plan de 30 Mbs.
Solicité la actualización en línea, recibí un correo electrónico de que mi plan entró en vigencia. ¡Excelente!
Pero ... mi velocidad seguía siendo de 10 Mbs. Después de esperar en el teléfono durante 30 minutos, descubrí que necesitaba actualizar el módem. "No hay problema, pensé ... Solo envíalo por correo".
Pasan 5 días, "¿Dónde está mi modem?", Le pregunté. "Lo enviamos ... debería recibirlo en unos días", respondió el representante personalizado, a lo que le pregunté "¿puedo tener un número de seguimiento?". "No, no puedes ... no tenemos el número de seguimiento ... de hecho, no sé si te enviaron el módem ... asumí que, por lo general, los enviamos en 2 días hábiles". .
En este punto, no hay garantía de que tenga el módem, así que me ofrecí a recogerlo.
Avance rápido hasta el día siguiente ... Esperé en la fila de la tienda TWC y me llevé a casa lo que pensé que era un módem funcional, envuelto en plástico de calidad para bolsas de supermercado. Por mucho tiempo ... me dieron el cable de alimentación equivocado.
Así es, el representante personalizado en la tienda era tan absolutamente incompetente que no podían simplemente entregarme el equipo correcto de un vestuario.
"Todo el mundo comete errores, pensé".
Después de adquirir el cable de alimentación correcto (de Radio Shack ... un gasto menor pero de bolsillo), resultó que el módem en sí también está roto.
"Wow" pensé, Time-Warner debe ser realmente odiar a sus clientes.
Entonces decidí comprar mi propio módem. Para ser justos, su sitio web era fácil de navegar y pude encontrar el modelo correcto para comprar ... pero ese es el único comentario positivo que tengo para ellos.
Después de comprar mi propio módem. Seguí sus instrucciones y proporcioné a TWC la dirección MAC de mi módem ... y por supuesto que no funcionó.
Después de una frustrante conversación telefónica de 3 horas con su departamento de servicio personalizado, todavía no tenía Internet en funcionamiento. Pero el idiota que estaba en la otra línea se ofreció a explicarme cómo configurar una cuenta de correo electrónico de Roadrunner.
"No quiero una cuenta de correo electrónico, quiero una conexión a Internet que funcione ..." dije, a lo que ella respondió "Señor, tendrá que quedarse conmigo en el teléfono y tenga paciencia si desea configurar un correo electrónico Roadrunner". cuenta". En este punto, cualquier ser humano razonable lo habría perdido. Pero antes de que pueda explotar en ira, me transfirieron a otro representante personalizado (la cuarta vez ahora)
Finalmente ... finalmente ... después de que un miembro sensato de la especie humana contestó el teléfono ... y descubrió que un simple error tipográfico por parte del primer representante causó todos mis problemas con el nuevo módem y el problema se resolvió.
Con esto concluye mi primera experiencia aturdidora con TWC.
Capitulo 2 -
Me estaba preparando para mudarme a mi nuevo apartamento (a 40 cuadras).
Así que llame a la TWC para informarles que me mudaré. Me prometieron que mi servicio se transferiría a la nueva dirección sin problemas. Me aseguraron que todo estaba en orden en mi nueva ubicación y que no se requeriría la visita de un técnico ni se cobraría ninguna tarifa.
Pero, POR SUPUESTO, ese no fue el caso. No tenía acceso a Internet en mi nueva dirección.
TWC se contradijo y dijo que tendría que pagar una tarifa de instalación, ¡y la visita se programaría con 3 semanas de anticipación!
Dado que las FIO de Verizon eran una opción en mi nuevo apartamento ... inmediatamente le dije a la TWC que no continuaría mi servicio con ellas.
Mágicamente ... ¡la tarifa fue eliminada y la visita del técnico se adelantó a solo dos semanas!
Cansado de la incompetencia, la deshonestidad y la falta total de sentido común de TWC. Tomé la decisión de cambiarme a Verizon de todos modos. El representante personalizado de TWC MENTIÓ una vez más y me dijo que NO podía cancelar mi servicio. "No puedo cancelar su servicio, tendré que transferirlo a mi supervisor"
Después de otras 3 RONDAS de transferencias solo para cancelar mi servicio, lamentablemente mi servicio fue cancelado.
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