Familie Hensen - de Jong

Repaso de Knab

Sofá dramático. Hace un año falleció mi madre, que...

Sofá dramático. Hace un año falleció mi madre, que tenía una cuenta conjunta con mi padre. Cuando transmitimos esto, resultó que KNAB es el único banco en los Países Bajos que se niega a convertir una cuenta en una sola cuenta mientras conserva el IBAN. La comunicación sobre esto fue fría, descuidada y lenta. Este 'banco en línea con servicio humano' nunca ha establecido una política sobre qué hacer en caso de fallecimiento. No pude atrapar a nadie en ese proceso de humanidad, pero sí encontré errores de lenguaje, información incompleta y falta de tacto. KNAB logró seguir enviando correos electrónicos a mi madre durante casi un año (¡incluso en Nochebuena!) Con la solicitud de identificarse. Nos hemos quejado de esto varias veces, tanto por correo electrónico como por teléfono. Incluso después de cancelar el paquete por completo (mi padre no quería seguir con un banco que trabaja en su contra), llegó el correo para mi madre. El 17 de marzo preguntamos por teléfono y un poco desesperados si los correos electrónicos a mi madre, que murió casi un año en ese momento, POR FAVOR terminan. Todavía estamos esperando comentarios sobre esto o una disculpa. No empieces, hay muchos bancos que cooperarán si tienes que liquidar una muerte.

Traducido