Marcia Young

Repaso de Tennova

Ni siquiera pude entrar para que me vieran. El # q...

Ni siquiera pude entrar para que me vieran. El # que me dieron en mi referencia me envió a un menú que no ofrece programar citas. Me conecté con el operador que se puso nervioso porque no tenía idea de quién estaba a cargo de programar las resonancias magnéticas. Intenté durante 3 días programar un apto para una resonancia magnética. El primer día afirmaron que necesitaban una orden de dr y que mi referencia no era suficiente, por lo que enviaron un correo electrónico solicitándola.

El día 2 lo envié desde Ft Campbell, a quien finalmente llamé a mí mismo, sin confiar en Tennova porque dijeron que aún no lo habían recibido. Estaba en la línea cuando se lo enviaron, así que sé que fue enviado. Esperé 45 minutos para devolverles la llamada y darles tiempo de revisar su correo entrante. Cuando terminé, me dijeron que no lo tenían y cuando señalé que sé que se envió, afirmaron que tenían una 'sala donde se cambia el nombre de las órdenes de dr antes de entregarlas a los programadores'. Luego me dijeron que volviera a llamar a la mañana siguiente porque estarían cerrando en una hora.

Volví a llamar el tercer día y me dijeron que todavía no lo tenían. Entonces pedí hablar con un supervisor. Me dijeron "Tienes que hablar con John en Fort Campbell, él se encarga de estas cosas". Fue entonces cuando le dije a la señora: "¡NO es su supervisor!" Hubo algunas palabras muy acaloradas por mi parte antes de colgar y llamar a la Administración de referencias en Fort Campbell para solicitar que me enviaran a un hospital diferente.

Las 5 llamadas completas durante 3 días fueron en las que afirmaron que todo fue culpa de Ft Campbell por no darles una orden de dr y solo enviar una referencia. Sin embargo, no ofrecieron más ayuda que solicitar constantemente que se enviaran los pedidos. Nadie estaba dispuesto a ayudarme o dirigirme a alguien que pudiera hacerlo, a menos que me enojara y comenzara a señalar discrepancias, como el día 2, afirmaron que las órdenes de dr eran requeridas por ley, pero el día 3 era una regla. La persona que me dijeron que viera ni siquiera era empleada de ellos, sino de Ft Campbell.

Lo único que puedo decir positivo es que Ft Campbell's Referral Management pudo cambiar mi hospital y reservarme una cita en menos de una hora una vez que los llamé para decirles que tenía suficiente Tennova.

Traducido